Friday, September 21, 2007
Monday, September 10, 2007
讓老外愛台灣
本篇文章摘自： 商業周刊第 1033 期作者：游惠玲
有位義大利畫家來台灣時，看到台灣人拜拜時燒的紙錢，覺得很有特色，其中一面印著紅紅綠綠的圖案，中間還貼著閃亮亮的金、銀薄紙。他高興的買了幾疊紙錢回義大利後，在紙錢的空白面作畫，並當成感謝卡寄回給台灣友人。 收到「紙錢感謝卡」的友人當然是哭笑不得。但這卻具體而微的點出，我們生活中習以為常，甚至，不屑一顧、或大家覺得「沒面子」的事物，往往是老外最感興趣的。因為，那正是最原味的台灣生活，也正是老外真正想看的。 觀光局局長賴瑟珍在接受本刊訪問時說：一些我們覺得微不足道的事，對外國人非常有魅力，像是，很多摩托車在馬路上鑽來鑽去，對外國人就是很特殊的經歷。 二○○五年初，美國推理小說家卜洛克（Lawrence Block）來台灣舉行簽書活動，就特別觀察到台北街頭的摩托車，他問了作陪的作家舒國治：「為什麼台北人要戴著口罩、頭盔騎摩托車？」舒國治妙答曰：「除了在空氣污染的情況下保護自己之外，如果一時興起想要搶個銀行，也不用再化妝。」 而現在到美國、巴黎都喝得到的珍珠奶茶，「故鄉」就在台灣，老外來了，常會指名要喝。跟我們生活息息相關的夜市，也深受外國朋友喜歡。太太是台灣人的法國人奧立維（Olivier），就相當喜愛夜市裡的小吃：「隨意就可以坐下來吃東西，種類又多又可口，隨時都有得吃，真的非常方便。」 連「檳榔西施」，也引起外國友人好奇。來自南非、現在定居台灣的攝影師歐陽峰（Tobie Openshaw），就花了五、六年的時間，結識桃園南崁一帶的檳榔西施，並在年初以此為主題開攝影展，記錄她們在那方小空間裡的一顰一笑，展現她們真實的個性，反倒扭轉了台灣人對她們輕蔑的態度。
還有，你以為只有長輩才會嘗試的「挽面」，日本年輕女孩卻趨之若騖，她們享受棉線在臉頰上彈跳的感覺，有點兒痛又不會太痛，挽過面後她們驚呼：「臉真的變細緻了！」 當有外國朋友來台灣，很多人不知可以介紹他們看什麼。其實，台灣不是沒有觀光資源，而是我們不知道身邊事物之美好。 最在地的，也是最有看頭 擔任導遊長達二十一年、曾寫下《台灣桃花源》一書的陳受祿說：「我們的風景不一定能贏（國外），但透過帶路人的導覽，再讓他們親身體驗，那感覺就非常不同了。」以「愛玉」為例，這是再普通不過的涼品，但若能讓外國友人看到「搓洗愛玉」的過程，他們就能留下深刻的印象了。 當你了解台灣，看見真正的台灣生活和有意思的人、事、物，當外國友人請你帶路時，你不必再傷腦筋。時常逛台北永康街的作家陳念萱，有一次帶日本友人到永康街冶堂、e-2000等茶館，喝上幾杯主人親手泡的文山包種茶、阿里山老茶，已到過台灣無數次，每次都被商人朋友帶到林森北路的日本友人驚豔永康街的人文氣息，從此，不再以為台北只有中山北路、林森北路好玩。 最在地的，最吸引老外。所謂「在地」，不單指夜市小吃或迪化街，誠品書店、一○一等具時尚味的地方，也常是老外點名想參觀的地方。不同的老外，喜愛不同的台灣，這不用煩惱，「多元」，一向是台灣特色。 《生活專刊》特別請幾位常帶外國友人遊台灣的人，導覽懷舊民俗的、人文時尚的台灣。好玩的地方和活動很多，但要感動外國友人之前，你得先有所感動！
有位義大利畫家來台灣時，看到台灣人拜拜時燒的紙錢，覺得很有特色，其中一面印著紅紅綠綠的圖案，中間還貼著閃亮亮的金、銀薄紙。他高興的買了幾疊紙錢回義大利後，在紙錢的空白面作畫，並當成感謝卡寄回給台灣友人。 收到「紙錢感謝卡」的友人當然是哭笑不得。但這卻具體而微的點出，我們生活中習以為常，甚至，不屑一顧、或大家覺得「沒面子」的事物，往往是老外最感興趣的。因為，那正是最原味的台灣生活，也正是老外真正想看的。 觀光局局長賴瑟珍在接受本刊訪問時說：一些我們覺得微不足道的事，對外國人非常有魅力，像是，很多摩托車在馬路上鑽來鑽去，對外國人就是很特殊的經歷。 二○○五年初，美國推理小說家卜洛克（Lawrence Block）來台灣舉行簽書活動，就特別觀察到台北街頭的摩托車，他問了作陪的作家舒國治：「為什麼台北人要戴著口罩、頭盔騎摩托車？」舒國治妙答曰：「除了在空氣污染的情況下保護自己之外，如果一時興起想要搶個銀行，也不用再化妝。」 而現在到美國、巴黎都喝得到的珍珠奶茶，「故鄉」就在台灣，老外來了，常會指名要喝。跟我們生活息息相關的夜市，也深受外國朋友喜歡。太太是台灣人的法國人奧立維（Olivier），就相當喜愛夜市裡的小吃：「隨意就可以坐下來吃東西，種類又多又可口，隨時都有得吃，真的非常方便。」 連「檳榔西施」，也引起外國友人好奇。來自南非、現在定居台灣的攝影師歐陽峰（Tobie Openshaw），就花了五、六年的時間，結識桃園南崁一帶的檳榔西施，並在年初以此為主題開攝影展，記錄她們在那方小空間裡的一顰一笑，展現她們真實的個性，反倒扭轉了台灣人對她們輕蔑的態度。
還有，你以為只有長輩才會嘗試的「挽面」，日本年輕女孩卻趨之若騖，她們享受棉線在臉頰上彈跳的感覺，有點兒痛又不會太痛，挽過面後她們驚呼：「臉真的變細緻了！」 當有外國朋友來台灣，很多人不知可以介紹他們看什麼。其實，台灣不是沒有觀光資源，而是我們不知道身邊事物之美好。 最在地的，也是最有看頭 擔任導遊長達二十一年、曾寫下《台灣桃花源》一書的陳受祿說：「我們的風景不一定能贏（國外），但透過帶路人的導覽，再讓他們親身體驗，那感覺就非常不同了。」以「愛玉」為例，這是再普通不過的涼品，但若能讓外國友人看到「搓洗愛玉」的過程，他們就能留下深刻的印象了。 當你了解台灣，看見真正的台灣生活和有意思的人、事、物，當外國友人請你帶路時，你不必再傷腦筋。時常逛台北永康街的作家陳念萱，有一次帶日本友人到永康街冶堂、e-2000等茶館，喝上幾杯主人親手泡的文山包種茶、阿里山老茶，已到過台灣無數次，每次都被商人朋友帶到林森北路的日本友人驚豔永康街的人文氣息，從此，不再以為台北只有中山北路、林森北路好玩。 最在地的，最吸引老外。所謂「在地」，不單指夜市小吃或迪化街，誠品書店、一○一等具時尚味的地方，也常是老外點名想參觀的地方。不同的老外，喜愛不同的台灣，這不用煩惱，「多元」，一向是台灣特色。 《生活專刊》特別請幾位常帶外國友人遊台灣的人，導覽懷舊民俗的、人文時尚的台灣。好玩的地方和活動很多，但要感動外國友人之前，你得先有所感動！
郭台銘一小時捐一百五十億的內幕
本篇文章摘自： 商業周刊第 1033 期作者：胡釗維
九月四日上午十一點半，鴻海精密董事長郭台銘現身台大校園，宣布將捐贈台大一百五十億元，設立癌症醫學中心。台灣首富一出手果然不同凡響，一舉打敗花旗前任執行長魏爾（Sanford Weill），今年捐給康乃爾大學醫學院的二億五千萬美元（約合新台幣八十二億八千萬元）。這是全球有史以來，單一企業對醫學院最大的一筆捐贈。這份高達一百五十億元的捐贈，其中的一百億元，將興建達五百個病床規模的台大醫院癌症醫學中心，以及國內第一家質子中心；另外的五十億元，則由郭台銘創辦的永齡基金會與台大共同針對高端設備醫療、幹細胞移植、預防醫學與醫學工程四個項目進行合作。事實上，這個構想是緣自台大。今年三月，負責該案的台大醫院副院長蔡克嵩向永齡基金會提出，是否能以BLT（編按：建後回租）模式，共同在台大醫院公館院區興建癌症醫學中心與質子中心，然而，該提案歷經將近半年，卻始終未能定案。決策很鴻海：半年前提案 談一小時就拍板定案 直到八月二十日，在郭台銘的家中，永齡基金會醫療團隊執行長吳啟誠，向郭台銘提出與台大醫院合作一案，七月份才慟失弟弟的郭台銘，當場決定立刻親往台大洽談。台灣首富與台灣百年學院的第一次接觸，就在兩小時後展開。郭台銘率領七人組成的永齡基金會醫療團隊，親赴台大校長李嗣涔辦公室，台大也立刻組成大陣仗，包括副校長湯明哲、總務長洪宏基、醫學院院長林芳郁，與最初提出該構想的蔡克嵩全數到齊。精神很鴻海：只有一個堅持 要做就要做最好的！ 雙方會談僅一個小時，該捐贈案即拍板通過。據指出，郭台銘有感於妻子林淑如與弟弟郭台成因為罹癌相繼過世，早有與台大合作的想法，但他只有一個堅持，要做就要做最好的！
因此，達五百個病床規模的台大醫院癌症醫學中心，可望成為全球僅次於中國廣東中山腫瘤醫院的第二大專業癌症醫院，其規模大約是國內現有最大癌症醫院──和信醫院的近兩倍。這項捐贈不只金額驚人，還有兩大特色。創舉一：捐出管理長才 台大開規格，鴻海負責採買 首先，郭台銘不只捐錢，還捐鴻海的管理長才。在雙方的合作模式中，包括興建醫院與採購設備部分，是由台大開規格，交由鴻海負責採買。鴻海一向長於降低成本，憑其已超過二十年的蓋廠經驗，以及全球化採購管理模式，勢必能將一百五十億元的預算充分利用。一位醫界人士即指出，過去常有人說，「捐錢給台大，等於害死台大。」原因是，台大是公家單位，專長在於研發與醫療，對管理並不擅長，一旦大筆預算入庫，可能引發許多問題。尤其，五百個病床規模的醫療中心，除必須引進各科醫生，還得吸引國外癌症患者，因此，若非擁有全球管理經驗者，實難在短時間內讓醫院步上軌道，甚至獲利，據瞭解，永齡基金會現有的醫療團隊，將會是鴻海協助該醫院管理的生力軍。創舉二：盈餘完全公用 投入研發、公益、激勵醫護 第二大意義在於，這項捐贈的營運模式雖然強調要有成本概念、成立利潤中心，但郭台銘破除一般人對於財團興建醫院都是為了營利與避稅印象。郭台銘說，將來醫院若有盈餘，必須將盈餘全數用在資助研發與人才培育、慈善捐款與公益活動，以及醫護相關人員的激勵制度三項。這裡，沒有一毛錢回到鴻海或郭家私人口袋。不過，其中郭台銘提出必須設計醫療人員的激勵制度，這種胡蘿蔔做法對鴻海來說雖習以為常，但對台大醫院原來的獎勵制度勢將產生巨大衝擊，未來恐將有一番折衝。
再從大環境看，國內醫療體系長期處於供需不均狀況，醫療資源不足，從業人員士氣江河日下，導致醫療品質不佳的惡性循環已經成形，郭台銘此舉對嚴酷的醫療環境等於打了一劑強心針。 可以想像的是，在兩年內台灣將擁有第一家質子中心，裡頭將有一台造價三十億元的質子儀器與防護外殼。李嗣涔指出，對於設立質子中心，郭台銘相當堅持，原因是，質子治療已被視為治療癌症相當有效的方法，但過去，國內各大醫院礙於經費有限，對於質子中心的投資相當猶豫。 目前，癌症的治療方法以化學治療為大宗，然而，其缺點是，由於化學治療無法完全分辨癌細胞或是正常細胞，因此會造成好、壞細胞都可能受到波及，如此也讓醫師在治療時相當頭疼，因為，理論上，藥品的劑量以及給藥頻率越高，治療的效果會越好，只是，副作用也越強。 相對於以化學治療方式治療癌症，質子治療方式，則能將質子射線直接打在癌細胞上，如此一來，則能讓副作用降到最低，目前質子治療已在血癌上有初步成效，據瞭解，由於郭台成是因患血癌而過世，也讓郭台銘對於設立質子中心相當堅持。只不過，光是一套質子治療設備，造價就達新台幣二十億元，為避免輻射外洩，在設備外還需再加裝一個抗輻射的外殼，光是這個外殼，就得再花十億元，也由於造價高昂，這套質子治療設備在亞洲不超過十台，郭台銘做善事，出手就堪稱大手筆。創舉三：補助質子治療、核磁共振收費不到二分之一 難得的是，郭台銘不只慷慨允諾捐錢設立質子中心，還考量癌症患者無法負擔高昂醫藥費。舉例而言，目前採質子治療癌症的一套療程必須花費近百萬元，郭台銘則提出，在質子中心開始營運的前三年，只對每位病人收取每套療程三十萬元的收費，差額部分則由永齡基金會全部負責支付，為此，郭台銘另增加十億元捐贈，擔起台大醫院質子中心前三年可能出現的虧損。
不只如此，郭台銘要設立的預防醫學中心，更將添購超過二十部核磁共振儀器（MRI），每部造價將近五千萬元。在國內，目前居領先群的和信醫院也不過擁有三台核磁共振儀器。此外，郭台銘還訂出每次不超過五千元的核磁共振療程收費標準，相較於目前的一萬二千元費用，這個收費可說是平民價格。根據瞭解，低廉的收費，勢必需要用大量來支撐，這部分也將引進鴻海最擅長的產業規模經濟模式。過去，由於進行核磁共振療程的花費高昂，因此，多半只有已確定罹患癌症的病人才肯自掏腰包。而郭台銘要在預防醫學中心內添購該儀器，目的則是希望，讓國內有癌症家族病史者，都能透過該療程提前發現是否已罹癌。一位醫界人士即指出，癌症治療是越早發現越好，尤其高危險群更應經常檢查，若能有一般人負擔得起的檢查費用，則國內癌症治癒率至少能提高兩成。高達一百五十億元的捐贈金額，郭台銘只花一個小時即拍板定案，效率之高正如鴻海軍團向來的作戰速度。他說，「過去五年，我每天都在fighting cancer（抵抗癌症），癌症雖讓我失去兩位至親，但也讓我得到許多寶貴經驗。」也因此，台大找上郭台銘是有備而來，郭台銘則是有感而作，因此一拍而成。
九月四日上午十一點半，鴻海精密董事長郭台銘現身台大校園，宣布將捐贈台大一百五十億元，設立癌症醫學中心。台灣首富一出手果然不同凡響，一舉打敗花旗前任執行長魏爾（Sanford Weill），今年捐給康乃爾大學醫學院的二億五千萬美元（約合新台幣八十二億八千萬元）。這是全球有史以來，單一企業對醫學院最大的一筆捐贈。這份高達一百五十億元的捐贈，其中的一百億元，將興建達五百個病床規模的台大醫院癌症醫學中心，以及國內第一家質子中心；另外的五十億元，則由郭台銘創辦的永齡基金會與台大共同針對高端設備醫療、幹細胞移植、預防醫學與醫學工程四個項目進行合作。事實上，這個構想是緣自台大。今年三月，負責該案的台大醫院副院長蔡克嵩向永齡基金會提出，是否能以BLT（編按：建後回租）模式，共同在台大醫院公館院區興建癌症醫學中心與質子中心，然而，該提案歷經將近半年，卻始終未能定案。決策很鴻海：半年前提案 談一小時就拍板定案 直到八月二十日，在郭台銘的家中，永齡基金會醫療團隊執行長吳啟誠，向郭台銘提出與台大醫院合作一案，七月份才慟失弟弟的郭台銘，當場決定立刻親往台大洽談。台灣首富與台灣百年學院的第一次接觸，就在兩小時後展開。郭台銘率領七人組成的永齡基金會醫療團隊，親赴台大校長李嗣涔辦公室，台大也立刻組成大陣仗，包括副校長湯明哲、總務長洪宏基、醫學院院長林芳郁，與最初提出該構想的蔡克嵩全數到齊。精神很鴻海：只有一個堅持 要做就要做最好的！ 雙方會談僅一個小時，該捐贈案即拍板通過。據指出，郭台銘有感於妻子林淑如與弟弟郭台成因為罹癌相繼過世，早有與台大合作的想法，但他只有一個堅持，要做就要做最好的！
因此，達五百個病床規模的台大醫院癌症醫學中心，可望成為全球僅次於中國廣東中山腫瘤醫院的第二大專業癌症醫院，其規模大約是國內現有最大癌症醫院──和信醫院的近兩倍。這項捐贈不只金額驚人，還有兩大特色。創舉一：捐出管理長才 台大開規格，鴻海負責採買 首先，郭台銘不只捐錢，還捐鴻海的管理長才。在雙方的合作模式中，包括興建醫院與採購設備部分，是由台大開規格，交由鴻海負責採買。鴻海一向長於降低成本，憑其已超過二十年的蓋廠經驗，以及全球化採購管理模式，勢必能將一百五十億元的預算充分利用。一位醫界人士即指出，過去常有人說，「捐錢給台大，等於害死台大。」原因是，台大是公家單位，專長在於研發與醫療，對管理並不擅長，一旦大筆預算入庫，可能引發許多問題。尤其，五百個病床規模的醫療中心，除必須引進各科醫生，還得吸引國外癌症患者，因此，若非擁有全球管理經驗者，實難在短時間內讓醫院步上軌道，甚至獲利，據瞭解，永齡基金會現有的醫療團隊，將會是鴻海協助該醫院管理的生力軍。創舉二：盈餘完全公用 投入研發、公益、激勵醫護 第二大意義在於，這項捐贈的營運模式雖然強調要有成本概念、成立利潤中心，但郭台銘破除一般人對於財團興建醫院都是為了營利與避稅印象。郭台銘說，將來醫院若有盈餘，必須將盈餘全數用在資助研發與人才培育、慈善捐款與公益活動，以及醫護相關人員的激勵制度三項。這裡，沒有一毛錢回到鴻海或郭家私人口袋。不過，其中郭台銘提出必須設計醫療人員的激勵制度，這種胡蘿蔔做法對鴻海來說雖習以為常，但對台大醫院原來的獎勵制度勢將產生巨大衝擊，未來恐將有一番折衝。
再從大環境看，國內醫療體系長期處於供需不均狀況，醫療資源不足，從業人員士氣江河日下，導致醫療品質不佳的惡性循環已經成形，郭台銘此舉對嚴酷的醫療環境等於打了一劑強心針。 可以想像的是，在兩年內台灣將擁有第一家質子中心，裡頭將有一台造價三十億元的質子儀器與防護外殼。李嗣涔指出，對於設立質子中心，郭台銘相當堅持，原因是，質子治療已被視為治療癌症相當有效的方法，但過去，國內各大醫院礙於經費有限，對於質子中心的投資相當猶豫。 目前，癌症的治療方法以化學治療為大宗，然而，其缺點是，由於化學治療無法完全分辨癌細胞或是正常細胞，因此會造成好、壞細胞都可能受到波及，如此也讓醫師在治療時相當頭疼，因為，理論上，藥品的劑量以及給藥頻率越高，治療的效果會越好，只是，副作用也越強。 相對於以化學治療方式治療癌症，質子治療方式，則能將質子射線直接打在癌細胞上，如此一來，則能讓副作用降到最低，目前質子治療已在血癌上有初步成效，據瞭解，由於郭台成是因患血癌而過世，也讓郭台銘對於設立質子中心相當堅持。只不過，光是一套質子治療設備，造價就達新台幣二十億元，為避免輻射外洩，在設備外還需再加裝一個抗輻射的外殼，光是這個外殼，就得再花十億元，也由於造價高昂，這套質子治療設備在亞洲不超過十台，郭台銘做善事，出手就堪稱大手筆。創舉三：補助質子治療、核磁共振收費不到二分之一 難得的是，郭台銘不只慷慨允諾捐錢設立質子中心，還考量癌症患者無法負擔高昂醫藥費。舉例而言，目前採質子治療癌症的一套療程必須花費近百萬元，郭台銘則提出，在質子中心開始營運的前三年，只對每位病人收取每套療程三十萬元的收費，差額部分則由永齡基金會全部負責支付，為此，郭台銘另增加十億元捐贈，擔起台大醫院質子中心前三年可能出現的虧損。
不只如此，郭台銘要設立的預防醫學中心，更將添購超過二十部核磁共振儀器（MRI），每部造價將近五千萬元。在國內，目前居領先群的和信醫院也不過擁有三台核磁共振儀器。此外，郭台銘還訂出每次不超過五千元的核磁共振療程收費標準，相較於目前的一萬二千元費用，這個收費可說是平民價格。根據瞭解，低廉的收費，勢必需要用大量來支撐，這部分也將引進鴻海最擅長的產業規模經濟模式。過去，由於進行核磁共振療程的花費高昂，因此，多半只有已確定罹患癌症的病人才肯自掏腰包。而郭台銘要在預防醫學中心內添購該儀器，目的則是希望，讓國內有癌症家族病史者，都能透過該療程提前發現是否已罹癌。一位醫界人士即指出，癌症治療是越早發現越好，尤其高危險群更應經常檢查，若能有一般人負擔得起的檢查費用，則國內癌症治癒率至少能提高兩成。高達一百五十億元的捐贈金額，郭台銘只花一個小時即拍板定案，效率之高正如鴻海軍團向來的作戰速度。他說，「過去五年，我每天都在fighting cancer（抵抗癌症），癌症雖讓我失去兩位至親，但也讓我得到許多寶貴經驗。」也因此，台大找上郭台銘是有備而來，郭台銘則是有感而作，因此一拍而成。
Thursday, September 06, 2007
奢華，是人造的貧困
【聯合報╱李維國／報導】
近日華府媒體圈最熱的話題，不是美國副國務卿奈葛彭直言反對台灣推動「以台灣名義加入聯合國公投」，而是法國名品LV推出超高價五萬兩千五百美元（約合台幣一百七十四萬元）的拼湊包（Tribute Patchwork），全球限量二十四只，北美限量五個，其中一只送往華府，消息靈通人士都盯梢這只價位超過一輛賓士的名包最終花落誰家。
歐洲奢華名品魔力從美國到亞洲一路狂掃，成為新興文化議題。擔任美國《新聞周刊》駐巴黎時尚記者十二年的唐娜‧湯瑪絲（Dana Thomas），不讓行銷專家羅哈‧切哈、保羅‧赫斯本追究「奢華爆炸」現象撼動亞洲的《亞洲名牌聖教》專美，帶讀者直探名牌後場，新書《奢華如何失去風華》（Deluxe: How Luxury Lost Its Luster），揭露Prada、Gucci、Burberry等一線名牌不為人知的幕後祕聞。
時尚名品代表高格調高品質和備受禮遇
時尚名牌多半由百年前的家族企業發跡起家，如LV、Hermes及Cartier等高檔精品出現於十八、十九世紀，最初為法國皇室、歐洲貴族與美國名流打造華麗精工物件，以獨門手工、名師設計和嚴選素材締造傲世的永恆魅力。
奢華總讓人聯想到豪門、手工藝、幸福感和高價。原本僅供皇室富家獨享的精品，因1960年代學生運動突穿階級藩籬與菁英主義、1980年代手頭闊綽的未婚女性主管崛起，加速平民化的腳步。如今，名牌銷售大餅有一千五百億美元商機，在名牌瘋眼中，時尚名品不單是日用商品，更象徵一種生活方式，代表著高格調、高品質和備受禮遇的購物經驗。
隨著所得提升，加上信用卡在手提前消費的方便性，精品商鎖定中產階級為目標客層。今日的名牌市場規模絕非老派貴族能想像，一意追求品質高點的家族企業風華不再，代之而起的時尚大企業利潤掛帥，能見度、品牌認同、廣告以及最重要的銷售業績，壓倒對品質的執著。名家精心研發的香水配方，現在是由行銷部門根據調查研究和銷售數字的簡報調製。
遵循傳統Hermes才是舊世界精品的最後堡壘
利潤導向，湯瑪絲新書中指出許多精品業變通削錢的花招：採用廉價素材、在落後國家生產卻謊稱西歐製造、以生產線取代手工技藝、開發二線T恤及化妝箱等副牌商品、耐用的經典精品退位給熱辣搶手包裝的時尚新貨，更唯利是圖的做法包括：「袖子短半吋」（量大就看出成果）及「拿掉襯裡」（女人並不在意），2005年LVMH集團營業額高達一百七十億美元，獲利十八億。
利潤至上最影響品質，「過去精品業雖然也看重利潤，主要目標還是盡所能製作最好的產品。大企業接手後，賺錢變成頭號目標。」湯瑪絲走訪多處精品工廠，在中國大陸看到工人組裝的高價名牌包打上「Made in Italy」，一旁的生產線就在製造廉價品。
湯瑪絲訪問多位精品企業創辦人、領導高層、工廠工人，甚至為名牌包成為月光族的美國中西部中產階級、將名牌限量精品收藏在窄小公寓的日本買家，她全不放過。她發現唯有Hermes才是舊世界精品的最後堡壘──仍然以法國為根據地，依舊遵循傳統由工匠手工打造凱莉包及柏金包。其他精品業者多已委外製造，改走大量生產路線，「為了讓奢華人人可得，精品業大老闆剝奪了精品之所以獨特的一切。犧牲了完美無瑕的品質、罔顧傳統、欺騙顧客。」
買名牌當大麻吸食奢華是人造的貧困
名牌logo象徵財富、地位和時尚，「哪怕買家住在郊外，是使用循環利息消費的普通中產家庭主婦」。《奢華》書中實錄湯瑪絲驚訝不已的景象：全身名牌的女人對勞力士假表大感興趣；一對夫婦將大批奢華精品裝進千萬名車，竟是從暢貨中心買下。熱愛名牌卻沒錢的人活像嗑藥青年，「把零用錢、打工錢全用來買名牌，當大麻吸食」。
名牌普及，「有四成日本民眾擁有LV」。奢華名品不再是品質與內涵的保證，無法真正表露使用者的社經地位或背景。Vogue雜誌編輯Anna Wintour認為「這表示更多人更能擁抱時尚」；不過將摩登精品引入美國的Fred Hayman則感慨奢華「丟失了認證封印」。
《奢華如何失去風華》還挖掘出許多時尚軼聞，如二戰時只有橘色能廣泛使用，因而成為Hermes的標誌色；節省經費的毛邊剪裁，竟一變為新潮前衛的革命風格；奧斯卡頒獎前夕名牌爭搶大明星穿著各家設計禮服，耗盡心思交涉與角力的幕後大戲。
蘇格拉底說過：「奢華是人造的貧困。」有評論家將羅馬共和淪亡前的暴發戶利慾橫流，和早前的貴族風華時代相對照，說明「從前人們知道自己的位置」。湯瑪絲則有感而發：其實真正的奢華是盡可能貼近顧客，做他們愛的東西，「奢華是精緻、細膩、服務，是訓練肉眼識貨。」
近日華府媒體圈最熱的話題，不是美國副國務卿奈葛彭直言反對台灣推動「以台灣名義加入聯合國公投」，而是法國名品LV推出超高價五萬兩千五百美元（約合台幣一百七十四萬元）的拼湊包（Tribute Patchwork），全球限量二十四只，北美限量五個，其中一只送往華府，消息靈通人士都盯梢這只價位超過一輛賓士的名包最終花落誰家。
歐洲奢華名品魔力從美國到亞洲一路狂掃，成為新興文化議題。擔任美國《新聞周刊》駐巴黎時尚記者十二年的唐娜‧湯瑪絲（Dana Thomas），不讓行銷專家羅哈‧切哈、保羅‧赫斯本追究「奢華爆炸」現象撼動亞洲的《亞洲名牌聖教》專美，帶讀者直探名牌後場，新書《奢華如何失去風華》（Deluxe: How Luxury Lost Its Luster），揭露Prada、Gucci、Burberry等一線名牌不為人知的幕後祕聞。
時尚名品代表高格調高品質和備受禮遇
時尚名牌多半由百年前的家族企業發跡起家，如LV、Hermes及Cartier等高檔精品出現於十八、十九世紀，最初為法國皇室、歐洲貴族與美國名流打造華麗精工物件，以獨門手工、名師設計和嚴選素材締造傲世的永恆魅力。
奢華總讓人聯想到豪門、手工藝、幸福感和高價。原本僅供皇室富家獨享的精品，因1960年代學生運動突穿階級藩籬與菁英主義、1980年代手頭闊綽的未婚女性主管崛起，加速平民化的腳步。如今，名牌銷售大餅有一千五百億美元商機，在名牌瘋眼中，時尚名品不單是日用商品，更象徵一種生活方式，代表著高格調、高品質和備受禮遇的購物經驗。
隨著所得提升，加上信用卡在手提前消費的方便性，精品商鎖定中產階級為目標客層。今日的名牌市場規模絕非老派貴族能想像，一意追求品質高點的家族企業風華不再，代之而起的時尚大企業利潤掛帥，能見度、品牌認同、廣告以及最重要的銷售業績，壓倒對品質的執著。名家精心研發的香水配方，現在是由行銷部門根據調查研究和銷售數字的簡報調製。
遵循傳統Hermes才是舊世界精品的最後堡壘
利潤導向，湯瑪絲新書中指出許多精品業變通削錢的花招：採用廉價素材、在落後國家生產卻謊稱西歐製造、以生產線取代手工技藝、開發二線T恤及化妝箱等副牌商品、耐用的經典精品退位給熱辣搶手包裝的時尚新貨，更唯利是圖的做法包括：「袖子短半吋」（量大就看出成果）及「拿掉襯裡」（女人並不在意），2005年LVMH集團營業額高達一百七十億美元，獲利十八億。
利潤至上最影響品質，「過去精品業雖然也看重利潤，主要目標還是盡所能製作最好的產品。大企業接手後，賺錢變成頭號目標。」湯瑪絲走訪多處精品工廠，在中國大陸看到工人組裝的高價名牌包打上「Made in Italy」，一旁的生產線就在製造廉價品。
湯瑪絲訪問多位精品企業創辦人、領導高層、工廠工人，甚至為名牌包成為月光族的美國中西部中產階級、將名牌限量精品收藏在窄小公寓的日本買家，她全不放過。她發現唯有Hermes才是舊世界精品的最後堡壘──仍然以法國為根據地，依舊遵循傳統由工匠手工打造凱莉包及柏金包。其他精品業者多已委外製造，改走大量生產路線，「為了讓奢華人人可得，精品業大老闆剝奪了精品之所以獨特的一切。犧牲了完美無瑕的品質、罔顧傳統、欺騙顧客。」
買名牌當大麻吸食奢華是人造的貧困
名牌logo象徵財富、地位和時尚，「哪怕買家住在郊外，是使用循環利息消費的普通中產家庭主婦」。《奢華》書中實錄湯瑪絲驚訝不已的景象：全身名牌的女人對勞力士假表大感興趣；一對夫婦將大批奢華精品裝進千萬名車，竟是從暢貨中心買下。熱愛名牌卻沒錢的人活像嗑藥青年，「把零用錢、打工錢全用來買名牌，當大麻吸食」。
名牌普及，「有四成日本民眾擁有LV」。奢華名品不再是品質與內涵的保證，無法真正表露使用者的社經地位或背景。Vogue雜誌編輯Anna Wintour認為「這表示更多人更能擁抱時尚」；不過將摩登精品引入美國的Fred Hayman則感慨奢華「丟失了認證封印」。
《奢華如何失去風華》還挖掘出許多時尚軼聞，如二戰時只有橘色能廣泛使用，因而成為Hermes的標誌色；節省經費的毛邊剪裁，竟一變為新潮前衛的革命風格；奧斯卡頒獎前夕名牌爭搶大明星穿著各家設計禮服，耗盡心思交涉與角力的幕後大戲。
蘇格拉底說過：「奢華是人造的貧困。」有評論家將羅馬共和淪亡前的暴發戶利慾橫流，和早前的貴族風華時代相對照，說明「從前人們知道自己的位置」。湯瑪絲則有感而發：其實真正的奢華是盡可能貼近顧客，做他們愛的東西，「奢華是精緻、細膩、服務，是訓練肉眼識貨。」
Wednesday, September 05, 2007
作者：黃彥達 Web 2.0再思考(一)「關係」才是重點
◎Web 2.0與媒體無關，也不是內容出版的生意
早期從發展Blog起家的Web 2.0 經營者，以及晚近加入此一市場的新興業者，分別對Web 2.0 的精神有著不同迷思，前者是仍然陷入1.0的泥淖中，後者則是強調用戶參與跟分享過了頭。
首先，Web 2.0 不是媒體，然而很多Blog網站經營者仍然在做「內容出版」（Content Publishing）的生意。傳統新聞網站靠編輯來做出版，現在則是把內容供應的任務丟給眾多寫Blog的人。
舉例：博客中國可以說是中國Blog的先行者，但是經營多年還是離不開「找人來寫專欄」的模式。用戶在上面所進行的行為，就是內容瀏覽，網站依然是以「內容」為核心的呈現型態，與1.0 沒甚麼差距。
Web 2.0 不就是由用戶參與提供內容的草根媒體嗎？怎麼說跟內容無關？筆者感覺：1.0 的內容是「以內容瀏覽為目的」，而Web 2.0 的內容則是「以關係建立為目的」，內容只是用來建立關係的工具罷了。
簡言之，1.0 時代的商品是「資訊」，所有發展都圍繞在「如何處理資訊爆炸」，不論新聞網站還是搜尋引擎。而Web 2.0 時代的商品則是「關係」，議題是「如何處理關係不足」及「如何處理關係爆炸」。
更簡單說，Web 2.0 的商品只有一個，就是「人」。1.0 時代，我們需要內容專家來幫我的經營早期的網路公司；Web 2.0 時代，我們需要的則是社會學家，指引我們如何引導人們在虛擬社會中互動。
◎任何人，都有「被發現」的需求
1999年，筆者任職的網路公司找來圖書館系畢業的人，專司搜尋引擎分類；找來報紙雜誌的編輯，專司內容頻道；由於那個時代完全專注在資訊處理的議題上，所以我們需要這樣的專才。
Web 2.0 時代，網站服務的終極目標，將會圍繞在「如何展現一個人」這件事情上。談到人，我們無可避免要談到人的需求。著名的心理學家馬斯洛曾指出人的需求有五個層級，由基本到高階分別是：
1)生理的需求；2)安全的需求；3)被接納的需求，或愛與歸屬的需求；4)自尊的需求；5)自我實現的需求。其中，前兩者筆者將之簡單的稱為「存在的需求」，而後兩者筆者稱為「社交的需求」。
將上述層級轉換到網際網路，會發現Blog甚至網路相簿等服務，僅滿足存在的需求。換言之，網民書寫Blog及上傳相片的行為，不應該被視為「個人出版」，而應被視為「嘿！我在這裡！」的一種宣告。
網民需要在網路上有個地方宣告自己的存在，那裏是她的家，是心靈的港灣，是休憩的地方。那個地方要能安全的存放她所有的一切，她在上面的一切痕跡，包含相簿，日記，留言，都是存在的證明。
問題來了，絕大部份寫Blog的人在網路上都是孤獨的存在著。他們的 Blog少有人光顧，每個月拜訪者僅數人。一個不斷發出「嘿！我在這裡！」訊息的人，在長久沒被發現的情況下，注定要孤獨的老去。
◎Web 2.0 下一階段：關係的建立與管理
許多Blog服務經營者已經發現此類問題，開始朝向下個階段演進：即「社交的需求」。每個人都期待被發現與被接納，你如何導引人們互相認識？搭訕是需要理由的，而所有的內容都可能成為搭訕的理由。
在美國有 MyBlogLog之類的服務，讓寫Blog的人可以看到有誰來過我的Blog。而中國的Blog服務經營者，則乾脆將其他人的來訪記錄變成 Blog基本功能，每個人都可以看到誰來過我的Blog。
這已經與「個人媒體」無關，而是我們有意識的在導引著人與人間的關係建立。你看到有人來訪於是你回訪她的Blog，關係建立的第一步於焉開始。好的Blog服務經營者，應該做到透過各種手段讓關係發生。
有的Blog服務經營者，透過內容推薦的方式將好的Blog文章推送到首頁，或者透過編輯推薦，或者透過其他讀者「頂」「推」。然而這除了跟1.0 時代「內容出版」沒兩樣外，也不過是創造出5%的明星罷了。
「讓每個人都有機會被自然的關注」，是Blog服務經營者的責任，也是類似日本Mixi及中國51.com成其大的原因。經營者很早就體悟Blog 跟內容出版無關。Blog僅是存在的基礎，必須在此之上完成社交工作。
而新浪博客的「生產明星」工作，僅是創造少數明星及滿足大眾湊熱鬧心態。絕大部分在上面開博的個人很少被理會，Blog乏人問津。明星僅是創造內容及流量的工具，這不是Web 2.0 ，而是1.0 內容網站。
◎「為了分享而分享」，從來不存在
套用馬斯洛的理論看起來很玄，但是這樣的架構卻能用來檢視不同類型的Web 2.0 網站，而看出未來發展潛力。簡言之，這幾個層次的需求必須一層層滿足，無法抄捷徑。抄捷徑者註定要在發展上遇到瓶頸。
目前有很多Web 2.0 網站設計之初就想到要搭建一個架構讓用戶上來「分享」。分享的內容則從書籤，新聞，藝文活動訊息，美食評鑑到折扣資訊等不一而足。然而，分享者卻總是很少。
這些經營者可能沒想過，分享並不是自然會發生的行為。人，一定是先考慮完自己，才會考慮別人。因此網站的初期功能一定是先滿足了自己「存在的需求」，為己所用，接下來才考慮分享給別人的問題。
以社會性書籤網站（Social Bookmark，例如美國del.icio.us ）為例，首先考慮網路書籤功能是否滿足個人整理資訊的工具性需求，接下來才有分享給別人的需求。最後，透過適度導引讓人們進行互動。
網路書籤並非讓眾人鼓譟把一則網址推上首頁的鬧市，而是人與人建立關係的工具。用戶收集的書籤以及對書籤所下的 Tag，是「對自己的描述」，重點不在內容，而是透過那些內容，他們表明了他們是誰。
當對「人」的描述完成後，要讓他們建立關係就不難了。Web 2.0 網站經營者可用Tag 為核心，Data Mining 為手段，做到讓性質相同／相異的人有更多認識機會。以此觀之，網路書籤尚未進入下一階段。
◎搜尋引擎的下個階段議題
上面提到的經營方式，都在描述如何處理「關係不足」的問題。然而，另一個問題在Web 2.0 時代也更加凸顯，即「關係爆炸」的問題。當你加入的Web 2.0 網站多了，關係鏈的管理將十分棘手。
筆者曾說過在Web 2.0 時代，人與人聯繫的成本將趨於更低。然而，眾多的Web 2.0 網站在引入關係鍊的概念後，卻導致要精確的找到某一種人甚至某一個人，變成成本很高的行為。
例如，在美國想找一個人，你可能得逛逛MySpace ，或者Orkut ，或者Facebook，接下來還有成千上百個Web 2.0 網站。就算不是精確的找出一個人而是某一種人（例如：明朝歷史愛好者）也是困難的事情。
這是新時代的搜尋引擎所應當要處理的問題：關係鏈的搜尋。1.0 時代我們看見了資訊爆炸時，取得精確資訊的高成本，而搜尋引擎成功的解決了這個問題。現在，關係爆炸，成為另一個需要解決的問題。
◎實體社會中的階層壁壘
既然Web 2.0的核心是社群，其時代議題與社會學有關，我們不妨談談「上層社會」與「下層社會」的概念。這個概念之所以重要，是因為這兩個階層反映到Web 2.0 網站上，直接決定了網站的營利模式。
上述概念如果落實到工作性質上，則可將兩者以「白領階級」與「藍領階級」兩種身分概分；如果落實到年紀上，則可以將兩者以「非年輕人（特別指有工作者）」以及「年輕人（特別指學生）」概分。
或許這樣的分法無法滿足某些人士的挑剔，但請恕筆者不去討論嚴格定義，畢竟過分的掉書袋於事無補，而且相信字面上的意義大家都懂，更因為這樣的分類法在實際的觀察中具體有用。
在現實社會裡，藍領階級和白領階級的交互性並不高，他們相互不在對方的交友圈子裡。而年輕人則更常被當成特殊群體對待，成年人所擔心的房貸車貸，並不是年輕人關心的話題，消費習性也有很大差異。
社會階層直接決定了你交友的範圍，有沒有共通的話題成為關鍵因素，而話題又直接來自你日常所過的生活。這些習性成為擺脫不掉的標籤，直接影響到你會在Web 2.0 網站上與哪些階層的人激盪起共鳴。
簡單的問：有沒有任何類似MySpace 的社交網站，是聚集社會上每個階層的人？進一步問：既然Web 2.0 最終極的目標是建立人與人之間的關係，那麼虛擬世界是否可能打破這種壁壘，建立起交流的可能？
◎社群，是一群性質相同的人聚在一起相互取暖
一個在某社交網站上開始寫Blog的雜誌編輯，今年剛過35歲，育有一子。在這個網站上不容易找到跟她一樣年紀的人，使她非常的困惑。首頁上經常出現的帥哥美女照片如此年輕，使她老感覺走錯地方。
她也始終搞不懂她寫的育兒日記到底是誰在看。這些訪客是真的有興趣，還是只是不小心路過？偶而有人發了請求過來想要把她加為好友，一看對方簡介是個18歲小男生，她也幾乎不知道要跟他聊甚麼。
相信這是很多人的共通經驗：誤闖某個階層的聚集地，喃喃自語一陣後離開。正因為這種特性，導致Web 2.0 網站的族群特性鮮明。正如同筆者在多年前所說：社群，是一群性質相同的人聚在一起相互取暖。
「上層社會」與「下層社會」儘管不相互交流，但依然共存於同一個社會。對Web 2.0 網站經營者的挑戰，就是如何聚集不同階層的人，之後準確的導引將他們分開，形成各自的圈子，找到各自的歸屬。
然而這難度實在太高，更多的Web 2.0 網站經營者有意識或無意識的選擇了僅在某一個階層做大做深，以至於深深的影響了其經營型態以及營利模式。筆者將兩個不同階層的網民社會特性說明於下圖：
舉例，類似聯絡家的人脈網站就是針對白領階級。此類網站可以直接放棄跟用戶收費的想法，因為白領階級雖然較有錢，但一毛都不會花。付費能力跟付費意願是兩回事，幸好，這群人廣告主比較感興趣。
◎社會階層影響營利模式
正在閱讀這篇文章的朋友，筆者猜測你平日在家或在公司上網，而你很少有在網咖上網的經驗。筆者更猜測你居住在大城市裡，例如北京或台北。而你其實不明白，大城市以外的人是怎麼使用網際網路的。
正是因為社會階層的思考慣性，製造出一個市場空缺。讓我們看看台灣地區的Alexa 網站排名，會很意外發現有個為ek21.com的網站叫做「尋夢園」，在排名上打敗許多你所熟知的網站。
這個網站提供網路聊天室，語音聊天，個人網頁，個人小屋及頭像（即所謂Avatar服務），能賺錢的服務一樣沒少。再仔細看看上面活躍的用戶，都是一群你不熟悉的人，侍者，司機，打工妹，中南部鄉親。
在Web 2.0 創業網站如雨後春筍般冒出來之際，這間公司已經靜悄悄的賺錢了 N年。他的收入來源很簡單，就是對用戶直接收費。當然，不付費的人一定占大多數，但是付費的比例足以讓他存活甚至大賺。
很難想像？正因你是一毛不拔的白領，所以很難理解下層社會的付費習慣。這群人是衝動消費的，賺這群人的錢要三塊錢五塊錢的賺，只要服務夠讓人動心即可薄利多銷。雖然，廣告主對這群人不感興趣。
下層社會是人數可觀的階層，在中國大陸市場情況更是如此。而下層社會的存在更直接造就了營利可觀的巨大網際網路公司，例如騰訊。這間公司擁有四億多個帳號數，營利來源大部分來自跟用戶收費。
◎下層社會的消費習性
若你經營的Web 2.0 網站上大部分用戶是「下層社會」的人（例如學生／年輕人），而你使盡吃奶力氣想從廣告獲利，那筆者只能說，你遺失掉了一大塊收入，而你自己並不知道：跟用戶收費的收入。
能夠跟用戶直接收費的服務有哪些？騰訊及尋夢園已經玩一遍給你看了。收費的重點在於虛擬服務，而絕非透過電子商務銷售實體物品，那是違反Web 2.0 天性的賺錢方法。Web 2.0 要賺的是人際互動的錢。
你想知道你所不熟悉的另一個階層的人在做什麼嗎？玩玩網路遊戲吧！筆者有幸在幾年前玩過風靡一時的遊戲「傳奇」，結識了我一輩子都不會有機會認識的卡車司機，檳榔西施，家庭主婦，黑幫大哥。
這些人很多沒有電子郵件帳號，上網地點在網咖，不知道孤狗是什麼，從不用 MSN。最愛的網路活動是遊戲與聊天。套一句台灣流行的話，這是台客與台妹的市場，是一個你無法想像的市場。
在中國大陸的市場也是一樣的。最廣大的用戶群體是年輕人，學生，是民工，是二線城市的居民。這些人上網的地點是網咖，而網咖裡有遊戲有電影有機會跟帥哥美女網路聊天，每小時只要一塊錢人民幣。
在娛樂資源匱乏的二線城市，這是他們唯一消費得起的文化娛樂活動。任何Web 2.0 網站只要佔住這個廣大的下層社會就發了。儘管工資水準不高，這些人對網路服務的付費衝動以及付錢的速度奇快無比。
◎打破菁英階層的藩籬
Web 2.0 的創業家們所能創造出來的社群型態，很大一部分是由於其所存在的社會階層所決定。大部分人無法去做另外一個社會階層的生意。他們無想像，就算想到了也做不好，因為那不是他們的生活。
然而，許多 2.0創業家把自己關在更小的圈子。筆者曾跟某網路公司創業者說：（貴公司）繼續維持這種精英份子的氛圍是有害的，要不要試著做一個被部落圈唾罵，然後在大眾市場廣受歡迎的產品出來？
相較於美國上億的網路人口，一個網路書籤只要有 100個人「推」「頂」，就可以站上美國知名網路書籤del.icio.us 的首頁。這是「假民主」，只是菁英份子在自己的圈圈裡玩兒。
RSS，Tag ，Trackback ，Wiki，Widget，這些上層社會中的菁英階級創造出來的玩意，真是他媽的見鬼了。筆者四年前接觸Web 2.0 技術文件，就覺得這些東西應該送進墳墓裡去，一般人實在太難理解了。
而這些玩意兒在使用上的困難程度，雖然不是製造虛擬社會群體間圍牆的兇手，卻是加大加高那堵圍牆的推手。這些工具所圈起來的是更菁英更小的圈子，而普羅大眾是從來就搞不懂的。
無法擁抱大眾階層的東西，營利多少會受到限制。這些技術還非常原始，不管「上層社會」或「下層社會」的網民，接受程度非常有限。讓Web 2।0 更容易使用些，把這些東西藏起來或包裝成易開罐吧？
◎人脈社交網站的困境
「關係」是Web 2.0當中唯一重要的事，圍繞此核心的則是其建立與維持。然而，由於缺乏對人性的認識，某些社交網路服務已經陷入「提供工具給用戶建立關係，但關係卻怎麼也建不起來」的問題中。
最明顯的例子，是起步甚早的人脈社交網站（或者稱商務交友），例如聯絡家或者OpenBC（現在已經改名為Xing.com）。此類服務以知名的六度空間理論為基礎，鎖定商務人士想要開拓人脈的需求而起。
我認識你，你認識你的朋友，而這些朋友又認識其他朋友。。。如果能將這條關係鍊具體化，理論上我可以認識世界上任何人，而六度空間理論告訴我們，這些中間人的數量不會超過六個。
使用過此類服務的人，剛開始可能興奮於其快速接觸大量陌生人的能力，這些人是你朋友的朋友，也並非全然陌生。然而以筆者為例，當我的聯絡人清單上已經聚集了超過 200人以後，我就再也不想玩了。
一年多過去，筆者發現這 200多人當中僅剩兩三個活躍份子，大部分人都跟筆者一樣，很久沒上來使用這個服務。商務人士急於拓展人脈是高度被肯定的需求，然而這些人突然間冷掉了，到底是怎麼回事？
◎重新回想「關係」是怎麼建立與維持的
回想你現實的商務生活，你會發現「人脈」是建立在利益之上的，而利益則是建築在有商業往來的前提下。回想你手上的名片簿，你最常連絡的難道不是你的客戶或者合作夥伴？你們有著共通的利益。
回想你曾經參加過的各式商務聚會，你交換到的大量名片，其中有多少在事後根本沒繼續跟對方聯繫？有些人很勤奮的將名片掃描歸檔，號稱數位化人脈管理，然而事後只能偶而轉寄網路笑話給對方？
讓我們面對現實吧！當你跟某個人沒有生意可談的時候，你跟他之間的關係是不會長久的！「搭訕」是需要理由的，人脈社交網站最大的問題就在於搭訕的理由不足，以至於連後續的關係維持都很困難。
商務人士急功近利，他們不會花時間在毫無意義的關係建立活動中。人脈網站上認識的連見都沒見過，也沒啥生意可談的人，關係註定不會長久。光是處理實體世界的人脈，商務人士就已經忙不過來了。
有些人脈網站發現用戶變得不活躍，於是開始發展類似網路書籤般的服務出來，讓用戶提交新聞或者視頻給其他人「頂」「推」。這確實能幫助商務人士打發無聊上班時間，但對於建立關係的幫助是個問號。
◎拿到連絡方式就等於建立人脈？
10年前筆者曾經是知名的「記者會花蝴蝶」，就是穿梭在產業聚會的人群中到處換名片的意思。10年後，筆者參加類似的聚會永遠只是低調安靜的坐在角落，結束後默默離開。
這種場合就算換到 100張名片都沒用的，因為跟這 100個人沒有生意可談。就算把這些名片珍藏起來，哪天突然一個電話打過去，對方也永遠想不起來他在哪裡見過你。你需要的難道是這種人脈？
如果想認識特定的人，你永遠可以找到人幫你引薦，而實際上完全不需要透過這種公開場合。反過來說，想找你談生意的人，也永遠有辦法找到你。關鍵在於你們到底有沒有生意可談。
在公開場合中還有一種情景也很特殊，你永遠可以看到一些小人物鑽來鑽去急著跟大人物換名片。你想知道這些大人物們怎麼處理這些被硬塞到手上的名片嗎？不，你不會想知道的。
拿到這些大人物的名片，你會轉寄網路笑話給他嗎？不會。你會跟他談價值10萬元的小生意嗎？不會。你會打手機跟他天南地北閒聊嗎？不會。把他加入MSN，你能確認回你信息的人不是他的秘書嗎？
◎商務交友：先有商務才有交友
在人脈社交網站上，上述情景依然重演。一樣有人在上面猛換名片，一樣有人在上面想認識名人。說到底人脈社交網站只是虛擬名片本。儘管名單高達 700個，卻一個都沒用，跟你實體的名片本沒有兩樣。
網站上的各類使用者，呈現的就是你經常在各大商務公開場合上看到的各種人的行為的反映。而在公開場合中的社交行為，對於關係的建立與後續維持其實效益是非常低的：如果你們沒有生意可談。
很赤裸？是的。技術會演進，然而人性卻千古不變。Web 2.0 的創業家們有時候會做出功能 100分的網站出來，卻忘記「Web 2.0 其實是由人性所驅動的事業」，所有的功能都必須切中人性的要害才行。
目前的人脈社交網站讓用戶可以分類管理人脈，搜尋想認識的人，也可以透過已經認識的人與對方搭上線，也有論壇可以讓人們在網上交流意見。問題是商務人士的關係建立與維持方式從來不是如此。
如果人脈社交網站做不到協助用戶「建立關係」與「維持關係」，此類網站也不過就是空間無限的名片簿罷了，談不上甚麼人脈。我們觀察到，在急功近利的商務交友這件事情上，是先有商務才有交友的！
◎傳統交友網站的瓶頸
社交網路服務可以約略分為幾種，除了前面提到的商務交友，還有傳統交友，休閒交友以及婚戀交友等幾種。其中，傳統交友網站想必你並不陌生，此類網站從 1.0時期就已經存在。
最典型的，首頁就是一個醒目的搜尋引擎，讓你輸入想尋找的對象是男生／女生，年齡，所在地等。還可以依照學歷，興趣嗜好等條件進階搜尋。這也是一種目標非常精確的網路社交活動。
然而，眾所皆知，傳統的交友網站一直面臨用戶不斷流失，以至於必須長年編列廣告預算，想辦法不斷去「買」新用戶的局面。網站經營者已經很清楚，每取得一個新用戶的成本必須花多少錢。
這是交友網站的宿命：單身男女來到此地，花費兩個月時間結識理想對象，在取得對方聯繫方式後就自然離開這個網站。然而，交友網站裡有更大一部份的人，是花了兩個月卻一無所得，失望的離開。
典型的用戶行為，是在註冊完帳號，並填入一堆自己的興趣愛好，職業甚至收入等資料後，搜尋「在該網站上已經有上傳照片」的異性，憑著對照片的感覺開始向對方打招呼。這種搭訕方式成功機率有多少？
◎「共鳴」，是讓用戶建立關係的第一步
你在人潮洶湧的鬧區四處尋找年齡大約25到30歲的女子，你心裡對身高體重以及對方長相自有一把尺。當終於發現合適的對象時，一個箭步上前：小姐我可以跟你交朋友嗎？這種搭訕，失敗的機率極高。
然而，如果對方爽快的答應，你接下來該怎麼辦？許多男孩子之所以懼於搭訕，不見得是害怕被拒絕，有部分原因其實是更懼怕於「如果成功了，接下來該怎麼辦」。這才是交友網站要面對的人性問題。
「搭訕」是需要理由的。太過精確的搜尋工具，往往讓人們忽略了「第一次開口之前需要培養什麼」。光憑著對方的長相，出生日期，年齡，興趣職業等資料向對方打招呼，難道就能保證一定獲得回應？
這也是為什麼許多交友網站開始想著要提供Blog服務的原因，因為經營者發現，「單憑外在條件的精確配對」其實並不夠。人與人之間能不能建立關係，最終決定的不是這些外在條件。
事實上，心理的素質往往強過一切。問題是經營者如何展現每個用戶的心理素質？提供Blog服務給用戶，讓每個人上來寫寫日記吧！你在第一次開口搭訕之前，從對方的Blog最終能發現你與他是否有共鳴點。
「共鳴」，是讓用戶建立關係的第一步，也是長久維持關係的方法。
◎傳統網路服務的關係建立議題
前些時候，有個長年經營線上學習網站的朋友詢問筆者有關Web 2.0 的事情。由於感覺到這似乎是個趨勢，他也想在他的網站上引入社群相關的機制。除此之外，也有經營電子商務的網站的朋友來詢問。
我們依然要看看「關係」！B2C購物網站的購物者之間存在什麼關係？有必要建立關係嗎？會因為什麼而開始第一次搭訕？建立起來的是甚麼關係？能夠長久維持嗎？
「關係」，是Web 2.0 唯一需要思考的關鍵，這件事情在線上學習的生意上也一樣。其實線上學習的經營者會認為，他們的服務是最適合建立學習社群的。但是，沒有看過太多以學習為主的成功社群出現。
我們一樣要問，同樣去聽某個老師上課的學員間，是否有建立關係的必要？在什麼情況下他們有建立關係的需求？跟講師之間是否需要建立關係？能維持多久？這些關係鏈如果建不起來，社群就不可能出現。
同樣的命題，我們還可以運用在很多地方再思考，例如：在求職網站上尋找同類型工作的人，彼此有建立關係的需求嗎？在網路上觀看同一段影片的人，彼此有建立關係的需求嗎？如何建立？又如何維持？
並不是所有的Web 2.0 服務都會走向交友服務。但是關係的建立與維持卻是Web 2.0 賴以生存的基礎。而其實，多想想人與人之間的關係是如何產生的，以及背後的人性心理是甚麼，是很有幫助的。
◎人類對於建立關係的渴望
不論哪種Web 2.0網站都是以形成社群為基礎，而社群其實就是小型社會。想要社會得以發展，經營者必須注意人際互動方式的促進及規範。最終目標則是建立用戶間的「關係鏈」，否則用戶註定待不久。
以社交網路服務（Social Networking Service ）為例，提供Blog以及相冊服務，僅僅是滿足了心理學家馬斯洛的「需求五層級」當中的前兩個層級，「存在的需求」而已。
在一個社會裡每個人的需求都不同。有人只想圖個溫飽，並不想與人發展出複雜的關係。對於社交網路服務經營者來說，做好基礎工具及功能，提供大容量的儲存空間，就已經滿足了這批人的需求。
但是人們終究不能處在「遺世而獨立」的狀態，經營者必須透過有意識的導引讓人們找到可以對話的人。漂流到荒島上的人儘管建立家園卻依然渴望離開，因為找不到人可以講話的日子非常難熬。
這正是Web 2.0 與 1.0之間的重大差異，然而卻很少被提及。 1.0試圖滿足的是人類的「工具性需求」，而Web 2.0 試圖滿足的卻是「心理性需求」，一種看不見摸不透卻實際存在的需求。
◎讓每個人被更多的關注
你可以在自己電腦上寫日記，但你選擇在網路上寫；你可以在自己瀏覽器理收錄書籤（Bookmark），但你選擇在網路上收集。承認吧，你其實想要被人發現。過去幾年已經證明，這種需求之巨大，難以想像。
寫Blog的人最終會因為「沒有人理會」而不再繼續書寫。如果每篇文章底下都有人來留言，長期寫作的動力可大了。然而，這件事情要怎麼樣才會發生？我們要問Blog服務經營者，你的「機制」是甚麼？
有的Blog服務經營者靠著編輯推薦讓某些Blogger 浮上檯面被大家認識，而這只能照顧到5%的人。於是，能讓用戶自力救濟的服務出現了，MyBlogLog 讓Blog之間得以自然的串起來，因此增加互訪的機會。
增加Blogger 之間的互訪機會是經營者的責任。最近很多Blog服務供應商開始引入「加為好友」機制，好友一旦有更新的Blog文章你就會收到通知，反之亦然，這讓用戶之間的自然互訪機會大大提高。
這不得不讓人佩服51.com以及日本Mixi之類服務經營者的眼光，他們早在兩年前就已經在做這些事情。由於做到了「讓每個人都被別人理會」，用戶在這裡寫Blog感覺人情味特別濃厚，最終能成其大。
◎虛擬財產是自我實現的衡量標準
然而，僅僅是被人理會，這樣就夠了嗎？在一個社會中，人人都有向上攀爬的慾望。亦即馬斯洛需求五層級中的最高層級，自我實現的需求。儘管成功者僅佔5%，然而人人心中都渴望成功。
你如何獲知自己成功？這是Web 2.0 的另外一個重點：邁向成功的過程必須要有累積，這個累積必須要量化而且要被展示出來讓人知道：這就是「私有財產」的觀念。其中，還可分為有形財產與無形財產。
你寫的Blog與上傳的相片都是有形財產，無形財產則可帶入「信用」的概念，亦即在一個社會中被認可的程度。例如，社群網站實行多年的積分及等級制度，就是一種被社群成員公認的個人信用。
一個用戶在Web 2.0 網站中的活動必須要累積成財產，最後，除了在此地形成的關係鏈以外，用戶還會因為這些虛擬財產的累積而再也無法離開。簡單來說，「搬家」變得困難。
然而，這些制度大部分沒有被好好運用，積分與等級僅是無關重要的數字罷了。經營者其實沒有注意到，適當製造「窮人」以及「階級不平等」才是一個社群網站進步的關鍵；而實體社會其實也是如此。
◎「階級不平等」才能使社會進步
積分等級制度塑造出一個Web 2.0 社群中的「有錢人」跟「沒錢人」。然而重點卻是必須讓「有錢人」跟「沒錢人」在同一個地方出現，展示其財力造成對比，讓他們彼此感覺到對方的財力以及窮困。
只要「窮人」不會感覺到「這輩子要變有錢是沒指望了」，就會激發他向上的慾望。很多有錢人最後投入公益事業是為了甚麼？因為看見世界上還這麼多窮人。不透過「對比」，這些行為就不會發生。
為什麼我們不做一個「均富」的社群？要知道均富的概念僅是「財產差異比較小」而不是「財產大家一樣」。適度的差異會造成Web 2.0 網站更加快速的發展，而過大的差異則會造成「窮人」放棄希望。
換句話說，當「窮人」不論走到哪裡都跟他遇到一樣的「窮人」時，他也就不覺得自己怎麼慚愧，激發不起成就動機。而當他走到哪裡都遇到「有錢人」時，他會覺得自己處在這個社會非常邊緣的角落。
這種對比的掌握，有時候是說不清楚的一種藝術。掌握得好，甚至讓某些社群服務的經營者大賺其錢。例如在韓國以及中國大陸大獲成功，在台灣卻遇到較大挫敗的Avatar服務。
◎營利關鍵也在「階級不平等」
眾所周知，Avatar服務就是讓用戶可以選擇自己的頭型髮型眼睛鼻子衣服褲子甚至寵物，自由搭配組合出自己虛擬形象的一種服務。這些物件是要錢的，不願意花錢買的人，系統會預設一套「遮羞布」給你。
Avatar服務的成功關鍵，在於其展示機會要多。用戶花錢買頭像，就是為了展示自己。如果曝光度不足，購買的意願就會降低。這就是「有錢，要讓大家知道」的心理，經營者首先必須製造曝光機會。
花錢購買的人一定不是大多數。然而，當用戶在任何場合看到其他用戶都只穿一件「遮羞布」到處活動的時候，他也就不覺得自己穿著「遮羞布」有甚麼可恥，因此也產生不起任何想花錢購買Avatar的慾望。
能夠成功掌握「恰到好處的將窮人與有錢人展示在一起造成落差」，而且不會「因為落差過大造成窮人放棄希望」，以及「反正大家都窮我也無所謂」的心理時，Avatar服務就大成功了。
這是為什麼騰訊QQ的QQ Show 能大賺其錢，而台灣Yahoo!奇摩從韓國引進的Avatar服務多年，卻在前一陣子黯然收掉的主要原因。適當的造成「階級不平等」，並且將那種不平等適度展示出來才是促銷關鍵。
◎人性，社會，虛擬社群，道理一脈相通
其實，類似典範早已在網路遊戲這種具體而微的虛擬社群經營上發生，從「買點卡才能玩」過渡到「遊戲免費玩但虛擬道具要錢」的模式。前者是均富，後者是有錢人在遊戲裡可以買好道具當大爺。
弔詭的是，一個階級不平等的遊戲並沒有嚇跑玩家，免費遊戲的同時在線人數屢創新高，而放棄點卡月費收入的遊戲廠商，賣虛擬道具賺得比以前還多。廠商的功力正在於對「階級不平等」程度的拿捏。
一般而言，以休閒娛樂為主的社群型態，例如遊戲或者Avatar等，付費用戶只要達到5%，就可以算是正常水準，其餘不付費的用戶佔大多數。然而，我們能說「這剩下的 95%用戶我們不要，把他們趕走」嗎？
別忘了，這5%會付費的用戶，是花錢來消費這 95%不繳錢的用戶的！沒有了這 95%的免費玩家，如何顯示出他的虛擬財產以及虛擬社會階級？人性啊！這都是人性！
或許你會認為，網路遊戲與Web 2.0 是兩碼子事。但筆者的實戰經驗卻是：人性，社會，虛擬社群，道理一脈相通，根本就是一回事。你可以說人性居然如此不堪，你也可以說正因如此所以社會不斷進步。
◎Web 2.0 ，是由人性所驅動的事業
關於虛擬財產的最後一個重點，財產是必須要被消耗的。積分與等級不可無限增加，當虛擬財產有起有落，有千辛萬苦的累積也有一擲千金的快感時，那種「財產」異常真實，用戶從此再也離不開你的社群。
而經營者該做的事情是，定義出你的社群中，哪些是用戶的虛擬財產，包含了有形與無形的。是所謂的活躍程度？關係鏈的多寡？還是被其他人推薦的次數？積分如何累積，如何變成等級？
其次，等級與積分該如何被展示，被消耗，以創造真正的被擁有的價值，讓用戶自然的感覺階級不平等的存在，適當的呈現這種不平等以促進整個社會（社群）向上的動力，進入正面循環？
Web 2।0 要賺錢，賺的都是這種人性心理的錢。而仔細的觀察這個實體社會是怎麼運作，以及人心是怎麼流動的，對於經營Web 2.0 網站有絕對的幫助。Web 2.0 ，是由人性所驅動的事業。
◎你的頭上早已貼滿標籤
筆者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0的商品只有一個，就是「人」。然而，「人」要怎麼樣才能變成商品？其實，這個問題可以被簡化為：有關人的資料，要怎麼樣產生價值最後變成價格？
當我們了解到，Web 2.0 服務是以建立關係為核心之後，我們描述一個人的方法，會比 1.0時代要多元。舉例說明，你在註冊很多網站的用戶帳號時，通常會要求你填寫性別，年齡，居住地甚至年收入等等。
這種可以用於統計上的資料，網站經營者也會拿來做為經營的依據，例如內容網站可以分析哪些頻道是甚麼樣的年齡愛看，電子商務網站可以分析不同性別用戶的購物頻率以及每次購物金額等等。
然而有很多時候，網站經營者覺得這些資料還是不夠細緻，他們恨不得每個用戶都往自己頭上貼標籤，「我關注美白商品」，「我支持李宇春」，「我狂愛Nike運動鞋」。每個用戶自己貼，就不用再瞎猜了。
其實，每個人都有很多這種標籤。你現在就可以做個小實驗，靜下心來用這些小標籤來描述你自己，你可能可以寫上一大疊。然而，你大概不知道你寫的這一大疊標籤其實價值連城，有多少人流口水想要。
想藏起來？不想被知道？其實你早就曝光。筆者說過，你在網路上收藏的書籤，你對自己寫的Blog所下的標籤，其實都不是在描述「事情」，而是在描述你自己。你，頭上早就貼滿了標籤，而且還召告天下。
◎Web 2.0 是個龐大的人類資料挖掘器
透過每個Web 2.0 用戶所貢獻的內容以及標籤，初步分析很容易就可以找出「Nike運動鞋潛在購買者」。這種資料，你說賣運動鞋的想不想要？Web 2.0 是個龐大的人類資料挖掘器。
但是你會說，這不就是Google的Adsense 嗎？用戶的Blog上面只要有寫到「運動鞋」的，旁邊的廣告就帶出來跟運動鞋有關的廣告。然而，Adsense 是給Blog訪客看的，我們說的卻是Blog作者本人。
你可能不知道Blog的訪客是誰，只能因為他剛好在看一篇跟運動鞋有關的文章就播放相關廣告給他。而因為這種相關性，所以還能期待著高達1%以上的廣告點擊率。
然而，為什麼不想想這個Blog的作者已經寫過10篇跟運動鞋有關的文章，因為從他下的標籤就可以知道？廣告為什麼不直接投放給這些人看？或者針對這群人，直接幫Nike經營一個粉絲俱樂部？
越是龐大的Blog服務供應商，這樣的資料越龐大。其實不是只有Blog ，任何的Web 2.0 服務例如分享相冊，分享書籤等等，甚至人脈交友網站，都具有這樣的特性。你對人的資料挖掘越深，價值就越高。
然而，1.0 時代的用戶資料統計，以及2.0 時代加上的「標籤」分析法之外，還有兩個決定性的差異，使我們對人的價值挖掘進入了另一個層次。那就是：「心理素質」以及「行為素質」。
◎心理素質的標籤，是下一個趨勢
你跟甚麼樣的人交朋友，說明了你可能也是那樣的人。「物以類聚，人以群分」就是這個道理。此外，你在一個Web 2.0 網站上的活動，可能也展現出你的活躍程度以及其他心理素質。
這可能包含了你每個月拜訪的Blog數量，在別人Blog上留言的次數，所下標籤的種類等。因此Web 2.0 網站經營者可以在你的頭上貼一個標籤：「外向指數： 8」。
同樣的，還可以再貼上例如：「積極指數： 6」「憂慮指數： 3」「壓力指數：10」。筆者必須指出，在強調以社會學為基礎科學所發展出來的Web 2.0 領域，這類心理素質指數將會是重要的下一波！
這些指數與以往猜測用戶互動行為做為社群經營的Web 2.0 有很大不同。首先他是能夠把行為量化的一種技術，其次這種技術需要深度的結合社會科學，例如你怎麼定義憂慮指數。
最後，這種技術需要全新領域的演算方法。換言之，目前搜尋引擎所賴以為生的PageRank計算方法（用於產生某個網頁的重要性指數），是沒有辦法用在複雜的，以心理與行為為基礎的，人的指數計算上。
研究這種東西有什麼用途？一個是更好的經營Web 2.0 所形成的社群，以這些指數為依據做更好的互動引導。一個是更為精準廣告投放。例如：試著投放「減壓飲料」的廣告給壓力指數很大的用戶？
◎搜人引擎可做到精準行銷
全世界頂尖的網路公司都已經開始意識到這個部分，然而這難度確實很高，最明顯的是展現在「數量」這件事情上。要幫一億用戶都打上這些心理素質標籤，要花多少伺服器，要算多久才能算完？
而在技術有重大突破之前，有的網路公司先採用最簡單卻最實用的方法上路了，即筆者之前提過的「搜人引擎」。目前在中國大陸已經有一家而且是唯一一家網路公司：Ucloo.com 經營了近三年。
創辦者由於看到了人的資料的價值，而創立這間以技術為核心的公司。每天透過程式在網路上蒐尋跟人有關的網頁，透過語意分析技術，將屬於同一個人，卻散落在各地的資料，放在同一個人名下。
你是不是在某個討論區發過言？你是不是曾經出現在大學錄取的網路榜單？你是不是還在拍賣網站上留下過手機號和銀行帳號？儘管你都是匿名，但是Ucloo.com 就是有辦法知道，這些資料通通都是你。
你待過哪間公司，念過哪些學校，你的同學和同事還有誰，你喜歡什麼明星，有沒有小孩和房產，通通被蒐羅到名字下。運用你曾經遺留在網上的公開資料，Ucloo.com 已經在你的頭上貼滿了標籤。
Ucloo.com 並不販賣資料，而是將資料做為廣告投放依據。例如某個廣告主希望投放廣告給大學剛畢業的社會新鮮人，Ucloo.com 能精確找出這群人，代為投放。經過實證，廣告回應率遠超過傳統網路廣告。
◎隱私顧慮VS偷窺欲望
搜人引擎在美國已經出現多年，起碼有十家，除了去年才剛拿到創投資金的Spock.com 以外，每家都已經營利。Spock.com 與Ucloo.com 的差別，除了中文與英文之外，最大的差別對資料來源的看法。
Spock.com 要求註冊，而註冊的時候要求你填入你在MSN，Yahoo!， MySpace，Facebook ，Friendster等一堆社交網路服務的帳號和密碼，因為他們想將這些帳號關連起來，以便知道這些資料通通屬於你。
筆者在註冊的時候，心中充滿猶豫和掙扎：「我為什麼要讓你知道這麼多呀？」他幾乎問了我在Hotmail 以及Gmail 以及Yahoo!的郵件帳號，我還是一直問：「做得也太過頭了吧！」
而Ucloo.com 採用的完全是搜尋引擎技術，包含有你的照片，有你講話的影片，完全從網上搜來。這兩種資料取得方法很難說誰好誰壞，但很顯然，用戶對於「吐出自己的資料」都是很掙扎的。
用戶心理很奇妙，每個人其實都不想被搜人引擎搜到，但是每個人來到搜人引擎，第一個動作都是搜尋自己的名字看看。（別騙我，在還沒看完本文的時候，你已經偷偷去Ucloo.com 搜了你自己的名字）。
這樣的技術Google或微軟難道不能做？其實他們有錢有人，都能做的。然而，這顯然跟PageRank那套算法有關鍵差異，而且任何一個搜人引擎其實都已累積每個人的資料好多年了，從現在開始追，總是慢了。
◎本系列小結語
這個被吾友工頭堅形容為石破天驚的「Web 2.0 再思考」系列，於本篇畫下句點。距離筆者之前發布，正式承認自己錯過Web 2.0 的那篇文章，剛巧一年。
這一年來，我辛苦的摸索著Web 2.0 的樣子，對錯過的課程進行補修。最後呈現出來的這五篇文章，希望有達到可以畢業的水準，甚至還有能力指出一點點趨勢的方向。
而在所有企業經營之外也希望大家想想：透過Web 2.0 ，人與人的聯繫成本比十年前更低，但是人心更加接近了嗎？或者每個人依然只是活在自己的圈圈，如筆者所說，跟自己性質相同的一群人互相取暖？
我們所認知的世界，究竟是越來越寬廣，還是越來越狹隘？我們所認識的自己，究竟是越來越清楚，還是越來越模糊。會不會某一天，廣告商比你還要了解你自己？
早期從發展Blog起家的Web 2.0 經營者，以及晚近加入此一市場的新興業者，分別對Web 2.0 的精神有著不同迷思，前者是仍然陷入1.0的泥淖中，後者則是強調用戶參與跟分享過了頭。
首先，Web 2.0 不是媒體，然而很多Blog網站經營者仍然在做「內容出版」（Content Publishing）的生意。傳統新聞網站靠編輯來做出版，現在則是把內容供應的任務丟給眾多寫Blog的人。
舉例：博客中國可以說是中國Blog的先行者，但是經營多年還是離不開「找人來寫專欄」的模式。用戶在上面所進行的行為，就是內容瀏覽，網站依然是以「內容」為核心的呈現型態，與1.0 沒甚麼差距。
Web 2.0 不就是由用戶參與提供內容的草根媒體嗎？怎麼說跟內容無關？筆者感覺：1.0 的內容是「以內容瀏覽為目的」，而Web 2.0 的內容則是「以關係建立為目的」，內容只是用來建立關係的工具罷了。
簡言之，1.0 時代的商品是「資訊」，所有發展都圍繞在「如何處理資訊爆炸」，不論新聞網站還是搜尋引擎。而Web 2.0 時代的商品則是「關係」，議題是「如何處理關係不足」及「如何處理關係爆炸」。
更簡單說，Web 2.0 的商品只有一個，就是「人」。1.0 時代，我們需要內容專家來幫我的經營早期的網路公司；Web 2.0 時代，我們需要的則是社會學家，指引我們如何引導人們在虛擬社會中互動。
◎任何人，都有「被發現」的需求
1999年，筆者任職的網路公司找來圖書館系畢業的人，專司搜尋引擎分類；找來報紙雜誌的編輯，專司內容頻道；由於那個時代完全專注在資訊處理的議題上，所以我們需要這樣的專才。
Web 2.0 時代，網站服務的終極目標，將會圍繞在「如何展現一個人」這件事情上。談到人，我們無可避免要談到人的需求。著名的心理學家馬斯洛曾指出人的需求有五個層級，由基本到高階分別是：
1)生理的需求；2)安全的需求；3)被接納的需求，或愛與歸屬的需求；4)自尊的需求；5)自我實現的需求。其中，前兩者筆者將之簡單的稱為「存在的需求」，而後兩者筆者稱為「社交的需求」。
將上述層級轉換到網際網路，會發現Blog甚至網路相簿等服務，僅滿足存在的需求。換言之，網民書寫Blog及上傳相片的行為，不應該被視為「個人出版」，而應被視為「嘿！我在這裡！」的一種宣告。
網民需要在網路上有個地方宣告自己的存在，那裏是她的家，是心靈的港灣，是休憩的地方。那個地方要能安全的存放她所有的一切，她在上面的一切痕跡，包含相簿，日記，留言，都是存在的證明。
問題來了，絕大部份寫Blog的人在網路上都是孤獨的存在著。他們的 Blog少有人光顧，每個月拜訪者僅數人。一個不斷發出「嘿！我在這裡！」訊息的人，在長久沒被發現的情況下，注定要孤獨的老去。
◎Web 2.0 下一階段：關係的建立與管理
許多Blog服務經營者已經發現此類問題，開始朝向下個階段演進：即「社交的需求」。每個人都期待被發現與被接納，你如何導引人們互相認識？搭訕是需要理由的，而所有的內容都可能成為搭訕的理由。
在美國有 MyBlogLog之類的服務，讓寫Blog的人可以看到有誰來過我的Blog。而中國的Blog服務經營者，則乾脆將其他人的來訪記錄變成 Blog基本功能，每個人都可以看到誰來過我的Blog。
這已經與「個人媒體」無關，而是我們有意識的在導引著人與人間的關係建立。你看到有人來訪於是你回訪她的Blog，關係建立的第一步於焉開始。好的Blog服務經營者，應該做到透過各種手段讓關係發生。
有的Blog服務經營者，透過內容推薦的方式將好的Blog文章推送到首頁，或者透過編輯推薦，或者透過其他讀者「頂」「推」。然而這除了跟1.0 時代「內容出版」沒兩樣外，也不過是創造出5%的明星罷了。
「讓每個人都有機會被自然的關注」，是Blog服務經營者的責任，也是類似日本Mixi及中國51.com成其大的原因。經營者很早就體悟Blog 跟內容出版無關。Blog僅是存在的基礎，必須在此之上完成社交工作。
而新浪博客的「生產明星」工作，僅是創造少數明星及滿足大眾湊熱鬧心態。絕大部分在上面開博的個人很少被理會，Blog乏人問津。明星僅是創造內容及流量的工具，這不是Web 2.0 ，而是1.0 內容網站。
◎「為了分享而分享」，從來不存在
套用馬斯洛的理論看起來很玄，但是這樣的架構卻能用來檢視不同類型的Web 2.0 網站，而看出未來發展潛力。簡言之，這幾個層次的需求必須一層層滿足，無法抄捷徑。抄捷徑者註定要在發展上遇到瓶頸。
目前有很多Web 2.0 網站設計之初就想到要搭建一個架構讓用戶上來「分享」。分享的內容則從書籤，新聞，藝文活動訊息，美食評鑑到折扣資訊等不一而足。然而，分享者卻總是很少。
這些經營者可能沒想過，分享並不是自然會發生的行為。人，一定是先考慮完自己，才會考慮別人。因此網站的初期功能一定是先滿足了自己「存在的需求」，為己所用，接下來才考慮分享給別人的問題。
以社會性書籤網站（Social Bookmark，例如美國del.icio.us ）為例，首先考慮網路書籤功能是否滿足個人整理資訊的工具性需求，接下來才有分享給別人的需求。最後，透過適度導引讓人們進行互動。
網路書籤並非讓眾人鼓譟把一則網址推上首頁的鬧市，而是人與人建立關係的工具。用戶收集的書籤以及對書籤所下的 Tag，是「對自己的描述」，重點不在內容，而是透過那些內容，他們表明了他們是誰。
當對「人」的描述完成後，要讓他們建立關係就不難了。Web 2.0 網站經營者可用Tag 為核心，Data Mining 為手段，做到讓性質相同／相異的人有更多認識機會。以此觀之，網路書籤尚未進入下一階段。
◎搜尋引擎的下個階段議題
上面提到的經營方式，都在描述如何處理「關係不足」的問題。然而，另一個問題在Web 2.0 時代也更加凸顯，即「關係爆炸」的問題。當你加入的Web 2.0 網站多了，關係鏈的管理將十分棘手。
筆者曾說過在Web 2.0 時代，人與人聯繫的成本將趨於更低。然而，眾多的Web 2.0 網站在引入關係鍊的概念後，卻導致要精確的找到某一種人甚至某一個人，變成成本很高的行為。
例如，在美國想找一個人，你可能得逛逛MySpace ，或者Orkut ，或者Facebook，接下來還有成千上百個Web 2.0 網站。就算不是精確的找出一個人而是某一種人（例如：明朝歷史愛好者）也是困難的事情。
這是新時代的搜尋引擎所應當要處理的問題：關係鏈的搜尋。1.0 時代我們看見了資訊爆炸時，取得精確資訊的高成本，而搜尋引擎成功的解決了這個問題。現在，關係爆炸，成為另一個需要解決的問題。
◎實體社會中的階層壁壘
既然Web 2.0的核心是社群，其時代議題與社會學有關，我們不妨談談「上層社會」與「下層社會」的概念。這個概念之所以重要，是因為這兩個階層反映到Web 2.0 網站上，直接決定了網站的營利模式。
上述概念如果落實到工作性質上，則可將兩者以「白領階級」與「藍領階級」兩種身分概分；如果落實到年紀上，則可以將兩者以「非年輕人（特別指有工作者）」以及「年輕人（特別指學生）」概分。
或許這樣的分法無法滿足某些人士的挑剔，但請恕筆者不去討論嚴格定義，畢竟過分的掉書袋於事無補，而且相信字面上的意義大家都懂，更因為這樣的分類法在實際的觀察中具體有用。
在現實社會裡，藍領階級和白領階級的交互性並不高，他們相互不在對方的交友圈子裡。而年輕人則更常被當成特殊群體對待，成年人所擔心的房貸車貸，並不是年輕人關心的話題，消費習性也有很大差異。
社會階層直接決定了你交友的範圍，有沒有共通的話題成為關鍵因素，而話題又直接來自你日常所過的生活。這些習性成為擺脫不掉的標籤，直接影響到你會在Web 2.0 網站上與哪些階層的人激盪起共鳴。
簡單的問：有沒有任何類似MySpace 的社交網站，是聚集社會上每個階層的人？進一步問：既然Web 2.0 最終極的目標是建立人與人之間的關係，那麼虛擬世界是否可能打破這種壁壘，建立起交流的可能？
◎社群，是一群性質相同的人聚在一起相互取暖
一個在某社交網站上開始寫Blog的雜誌編輯，今年剛過35歲，育有一子。在這個網站上不容易找到跟她一樣年紀的人，使她非常的困惑。首頁上經常出現的帥哥美女照片如此年輕，使她老感覺走錯地方。
她也始終搞不懂她寫的育兒日記到底是誰在看。這些訪客是真的有興趣，還是只是不小心路過？偶而有人發了請求過來想要把她加為好友，一看對方簡介是個18歲小男生，她也幾乎不知道要跟他聊甚麼。
相信這是很多人的共通經驗：誤闖某個階層的聚集地，喃喃自語一陣後離開。正因為這種特性，導致Web 2.0 網站的族群特性鮮明。正如同筆者在多年前所說：社群，是一群性質相同的人聚在一起相互取暖。
「上層社會」與「下層社會」儘管不相互交流，但依然共存於同一個社會。對Web 2.0 網站經營者的挑戰，就是如何聚集不同階層的人，之後準確的導引將他們分開，形成各自的圈子，找到各自的歸屬。
然而這難度實在太高，更多的Web 2.0 網站經營者有意識或無意識的選擇了僅在某一個階層做大做深，以至於深深的影響了其經營型態以及營利模式。筆者將兩個不同階層的網民社會特性說明於下圖：
舉例，類似聯絡家的人脈網站就是針對白領階級。此類網站可以直接放棄跟用戶收費的想法，因為白領階級雖然較有錢，但一毛都不會花。付費能力跟付費意願是兩回事，幸好，這群人廣告主比較感興趣。
◎社會階層影響營利模式
正在閱讀這篇文章的朋友，筆者猜測你平日在家或在公司上網，而你很少有在網咖上網的經驗。筆者更猜測你居住在大城市裡，例如北京或台北。而你其實不明白，大城市以外的人是怎麼使用網際網路的。
正是因為社會階層的思考慣性，製造出一個市場空缺。讓我們看看台灣地區的Alexa 網站排名，會很意外發現有個為ek21.com的網站叫做「尋夢園」，在排名上打敗許多你所熟知的網站。
這個網站提供網路聊天室，語音聊天，個人網頁，個人小屋及頭像（即所謂Avatar服務），能賺錢的服務一樣沒少。再仔細看看上面活躍的用戶，都是一群你不熟悉的人，侍者，司機，打工妹，中南部鄉親。
在Web 2.0 創業網站如雨後春筍般冒出來之際，這間公司已經靜悄悄的賺錢了 N年。他的收入來源很簡單，就是對用戶直接收費。當然，不付費的人一定占大多數，但是付費的比例足以讓他存活甚至大賺。
很難想像？正因你是一毛不拔的白領，所以很難理解下層社會的付費習慣。這群人是衝動消費的，賺這群人的錢要三塊錢五塊錢的賺，只要服務夠讓人動心即可薄利多銷。雖然，廣告主對這群人不感興趣。
下層社會是人數可觀的階層，在中國大陸市場情況更是如此。而下層社會的存在更直接造就了營利可觀的巨大網際網路公司，例如騰訊。這間公司擁有四億多個帳號數，營利來源大部分來自跟用戶收費。
◎下層社會的消費習性
若你經營的Web 2.0 網站上大部分用戶是「下層社會」的人（例如學生／年輕人），而你使盡吃奶力氣想從廣告獲利，那筆者只能說，你遺失掉了一大塊收入，而你自己並不知道：跟用戶收費的收入。
能夠跟用戶直接收費的服務有哪些？騰訊及尋夢園已經玩一遍給你看了。收費的重點在於虛擬服務，而絕非透過電子商務銷售實體物品，那是違反Web 2.0 天性的賺錢方法。Web 2.0 要賺的是人際互動的錢。
你想知道你所不熟悉的另一個階層的人在做什麼嗎？玩玩網路遊戲吧！筆者有幸在幾年前玩過風靡一時的遊戲「傳奇」，結識了我一輩子都不會有機會認識的卡車司機，檳榔西施，家庭主婦，黑幫大哥。
這些人很多沒有電子郵件帳號，上網地點在網咖，不知道孤狗是什麼，從不用 MSN。最愛的網路活動是遊戲與聊天。套一句台灣流行的話，這是台客與台妹的市場，是一個你無法想像的市場。
在中國大陸的市場也是一樣的。最廣大的用戶群體是年輕人，學生，是民工，是二線城市的居民。這些人上網的地點是網咖，而網咖裡有遊戲有電影有機會跟帥哥美女網路聊天，每小時只要一塊錢人民幣。
在娛樂資源匱乏的二線城市，這是他們唯一消費得起的文化娛樂活動。任何Web 2.0 網站只要佔住這個廣大的下層社會就發了。儘管工資水準不高，這些人對網路服務的付費衝動以及付錢的速度奇快無比。
◎打破菁英階層的藩籬
Web 2.0 的創業家們所能創造出來的社群型態，很大一部分是由於其所存在的社會階層所決定。大部分人無法去做另外一個社會階層的生意。他們無想像，就算想到了也做不好，因為那不是他們的生活。
然而，許多 2.0創業家把自己關在更小的圈子。筆者曾跟某網路公司創業者說：（貴公司）繼續維持這種精英份子的氛圍是有害的，要不要試著做一個被部落圈唾罵，然後在大眾市場廣受歡迎的產品出來？
相較於美國上億的網路人口，一個網路書籤只要有 100個人「推」「頂」，就可以站上美國知名網路書籤del.icio.us 的首頁。這是「假民主」，只是菁英份子在自己的圈圈裡玩兒。
RSS，Tag ，Trackback ，Wiki，Widget，這些上層社會中的菁英階級創造出來的玩意，真是他媽的見鬼了。筆者四年前接觸Web 2.0 技術文件，就覺得這些東西應該送進墳墓裡去，一般人實在太難理解了。
而這些玩意兒在使用上的困難程度，雖然不是製造虛擬社會群體間圍牆的兇手，卻是加大加高那堵圍牆的推手。這些工具所圈起來的是更菁英更小的圈子，而普羅大眾是從來就搞不懂的。
無法擁抱大眾階層的東西，營利多少會受到限制。這些技術還非常原始，不管「上層社會」或「下層社會」的網民，接受程度非常有限。讓Web 2।0 更容易使用些，把這些東西藏起來或包裝成易開罐吧？
◎人脈社交網站的困境
「關係」是Web 2.0當中唯一重要的事，圍繞此核心的則是其建立與維持。然而，由於缺乏對人性的認識，某些社交網路服務已經陷入「提供工具給用戶建立關係，但關係卻怎麼也建不起來」的問題中。
最明顯的例子，是起步甚早的人脈社交網站（或者稱商務交友），例如聯絡家或者OpenBC（現在已經改名為Xing.com）。此類服務以知名的六度空間理論為基礎，鎖定商務人士想要開拓人脈的需求而起。
我認識你，你認識你的朋友，而這些朋友又認識其他朋友。。。如果能將這條關係鍊具體化，理論上我可以認識世界上任何人，而六度空間理論告訴我們，這些中間人的數量不會超過六個。
使用過此類服務的人，剛開始可能興奮於其快速接觸大量陌生人的能力，這些人是你朋友的朋友，也並非全然陌生。然而以筆者為例，當我的聯絡人清單上已經聚集了超過 200人以後，我就再也不想玩了。
一年多過去，筆者發現這 200多人當中僅剩兩三個活躍份子，大部分人都跟筆者一樣，很久沒上來使用這個服務。商務人士急於拓展人脈是高度被肯定的需求，然而這些人突然間冷掉了，到底是怎麼回事？
◎重新回想「關係」是怎麼建立與維持的
回想你現實的商務生活，你會發現「人脈」是建立在利益之上的，而利益則是建築在有商業往來的前提下。回想你手上的名片簿，你最常連絡的難道不是你的客戶或者合作夥伴？你們有著共通的利益。
回想你曾經參加過的各式商務聚會，你交換到的大量名片，其中有多少在事後根本沒繼續跟對方聯繫？有些人很勤奮的將名片掃描歸檔，號稱數位化人脈管理，然而事後只能偶而轉寄網路笑話給對方？
讓我們面對現實吧！當你跟某個人沒有生意可談的時候，你跟他之間的關係是不會長久的！「搭訕」是需要理由的，人脈社交網站最大的問題就在於搭訕的理由不足，以至於連後續的關係維持都很困難。
商務人士急功近利，他們不會花時間在毫無意義的關係建立活動中。人脈網站上認識的連見都沒見過，也沒啥生意可談的人，關係註定不會長久。光是處理實體世界的人脈，商務人士就已經忙不過來了。
有些人脈網站發現用戶變得不活躍，於是開始發展類似網路書籤般的服務出來，讓用戶提交新聞或者視頻給其他人「頂」「推」。這確實能幫助商務人士打發無聊上班時間，但對於建立關係的幫助是個問號。
◎拿到連絡方式就等於建立人脈？
10年前筆者曾經是知名的「記者會花蝴蝶」，就是穿梭在產業聚會的人群中到處換名片的意思。10年後，筆者參加類似的聚會永遠只是低調安靜的坐在角落，結束後默默離開。
這種場合就算換到 100張名片都沒用的，因為跟這 100個人沒有生意可談。就算把這些名片珍藏起來，哪天突然一個電話打過去，對方也永遠想不起來他在哪裡見過你。你需要的難道是這種人脈？
如果想認識特定的人，你永遠可以找到人幫你引薦，而實際上完全不需要透過這種公開場合。反過來說，想找你談生意的人，也永遠有辦法找到你。關鍵在於你們到底有沒有生意可談。
在公開場合中還有一種情景也很特殊，你永遠可以看到一些小人物鑽來鑽去急著跟大人物換名片。你想知道這些大人物們怎麼處理這些被硬塞到手上的名片嗎？不，你不會想知道的。
拿到這些大人物的名片，你會轉寄網路笑話給他嗎？不會。你會跟他談價值10萬元的小生意嗎？不會。你會打手機跟他天南地北閒聊嗎？不會。把他加入MSN，你能確認回你信息的人不是他的秘書嗎？
◎商務交友：先有商務才有交友
在人脈社交網站上，上述情景依然重演。一樣有人在上面猛換名片，一樣有人在上面想認識名人。說到底人脈社交網站只是虛擬名片本。儘管名單高達 700個，卻一個都沒用，跟你實體的名片本沒有兩樣。
網站上的各類使用者，呈現的就是你經常在各大商務公開場合上看到的各種人的行為的反映。而在公開場合中的社交行為，對於關係的建立與後續維持其實效益是非常低的：如果你們沒有生意可談。
很赤裸？是的。技術會演進，然而人性卻千古不變。Web 2.0 的創業家們有時候會做出功能 100分的網站出來，卻忘記「Web 2.0 其實是由人性所驅動的事業」，所有的功能都必須切中人性的要害才行。
目前的人脈社交網站讓用戶可以分類管理人脈，搜尋想認識的人，也可以透過已經認識的人與對方搭上線，也有論壇可以讓人們在網上交流意見。問題是商務人士的關係建立與維持方式從來不是如此。
如果人脈社交網站做不到協助用戶「建立關係」與「維持關係」，此類網站也不過就是空間無限的名片簿罷了，談不上甚麼人脈。我們觀察到，在急功近利的商務交友這件事情上，是先有商務才有交友的！
◎傳統交友網站的瓶頸
社交網路服務可以約略分為幾種，除了前面提到的商務交友，還有傳統交友，休閒交友以及婚戀交友等幾種。其中，傳統交友網站想必你並不陌生，此類網站從 1.0時期就已經存在。
最典型的，首頁就是一個醒目的搜尋引擎，讓你輸入想尋找的對象是男生／女生，年齡，所在地等。還可以依照學歷，興趣嗜好等條件進階搜尋。這也是一種目標非常精確的網路社交活動。
然而，眾所皆知，傳統的交友網站一直面臨用戶不斷流失，以至於必須長年編列廣告預算，想辦法不斷去「買」新用戶的局面。網站經營者已經很清楚，每取得一個新用戶的成本必須花多少錢。
這是交友網站的宿命：單身男女來到此地，花費兩個月時間結識理想對象，在取得對方聯繫方式後就自然離開這個網站。然而，交友網站裡有更大一部份的人，是花了兩個月卻一無所得，失望的離開。
典型的用戶行為，是在註冊完帳號，並填入一堆自己的興趣愛好，職業甚至收入等資料後，搜尋「在該網站上已經有上傳照片」的異性，憑著對照片的感覺開始向對方打招呼。這種搭訕方式成功機率有多少？
◎「共鳴」，是讓用戶建立關係的第一步
你在人潮洶湧的鬧區四處尋找年齡大約25到30歲的女子，你心裡對身高體重以及對方長相自有一把尺。當終於發現合適的對象時，一個箭步上前：小姐我可以跟你交朋友嗎？這種搭訕，失敗的機率極高。
然而，如果對方爽快的答應，你接下來該怎麼辦？許多男孩子之所以懼於搭訕，不見得是害怕被拒絕，有部分原因其實是更懼怕於「如果成功了，接下來該怎麼辦」。這才是交友網站要面對的人性問題。
「搭訕」是需要理由的。太過精確的搜尋工具，往往讓人們忽略了「第一次開口之前需要培養什麼」。光憑著對方的長相，出生日期，年齡，興趣職業等資料向對方打招呼，難道就能保證一定獲得回應？
這也是為什麼許多交友網站開始想著要提供Blog服務的原因，因為經營者發現，「單憑外在條件的精確配對」其實並不夠。人與人之間能不能建立關係，最終決定的不是這些外在條件。
事實上，心理的素質往往強過一切。問題是經營者如何展現每個用戶的心理素質？提供Blog服務給用戶，讓每個人上來寫寫日記吧！你在第一次開口搭訕之前，從對方的Blog最終能發現你與他是否有共鳴點。
「共鳴」，是讓用戶建立關係的第一步，也是長久維持關係的方法。
◎傳統網路服務的關係建立議題
前些時候，有個長年經營線上學習網站的朋友詢問筆者有關Web 2.0 的事情。由於感覺到這似乎是個趨勢，他也想在他的網站上引入社群相關的機制。除此之外，也有經營電子商務的網站的朋友來詢問。
我們依然要看看「關係」！B2C購物網站的購物者之間存在什麼關係？有必要建立關係嗎？會因為什麼而開始第一次搭訕？建立起來的是甚麼關係？能夠長久維持嗎？
「關係」，是Web 2.0 唯一需要思考的關鍵，這件事情在線上學習的生意上也一樣。其實線上學習的經營者會認為，他們的服務是最適合建立學習社群的。但是，沒有看過太多以學習為主的成功社群出現。
我們一樣要問，同樣去聽某個老師上課的學員間，是否有建立關係的必要？在什麼情況下他們有建立關係的需求？跟講師之間是否需要建立關係？能維持多久？這些關係鏈如果建不起來，社群就不可能出現。
同樣的命題，我們還可以運用在很多地方再思考，例如：在求職網站上尋找同類型工作的人，彼此有建立關係的需求嗎？在網路上觀看同一段影片的人，彼此有建立關係的需求嗎？如何建立？又如何維持？
並不是所有的Web 2.0 服務都會走向交友服務。但是關係的建立與維持卻是Web 2.0 賴以生存的基礎。而其實，多想想人與人之間的關係是如何產生的，以及背後的人性心理是甚麼，是很有幫助的。
◎人類對於建立關係的渴望
不論哪種Web 2.0網站都是以形成社群為基礎，而社群其實就是小型社會。想要社會得以發展，經營者必須注意人際互動方式的促進及規範。最終目標則是建立用戶間的「關係鏈」，否則用戶註定待不久。
以社交網路服務（Social Networking Service ）為例，提供Blog以及相冊服務，僅僅是滿足了心理學家馬斯洛的「需求五層級」當中的前兩個層級，「存在的需求」而已。
在一個社會裡每個人的需求都不同。有人只想圖個溫飽，並不想與人發展出複雜的關係。對於社交網路服務經營者來說，做好基礎工具及功能，提供大容量的儲存空間，就已經滿足了這批人的需求。
但是人們終究不能處在「遺世而獨立」的狀態，經營者必須透過有意識的導引讓人們找到可以對話的人。漂流到荒島上的人儘管建立家園卻依然渴望離開，因為找不到人可以講話的日子非常難熬。
這正是Web 2.0 與 1.0之間的重大差異，然而卻很少被提及。 1.0試圖滿足的是人類的「工具性需求」，而Web 2.0 試圖滿足的卻是「心理性需求」，一種看不見摸不透卻實際存在的需求。
◎讓每個人被更多的關注
你可以在自己電腦上寫日記，但你選擇在網路上寫；你可以在自己瀏覽器理收錄書籤（Bookmark），但你選擇在網路上收集。承認吧，你其實想要被人發現。過去幾年已經證明，這種需求之巨大，難以想像。
寫Blog的人最終會因為「沒有人理會」而不再繼續書寫。如果每篇文章底下都有人來留言，長期寫作的動力可大了。然而，這件事情要怎麼樣才會發生？我們要問Blog服務經營者，你的「機制」是甚麼？
有的Blog服務經營者靠著編輯推薦讓某些Blogger 浮上檯面被大家認識，而這只能照顧到5%的人。於是，能讓用戶自力救濟的服務出現了，MyBlogLog 讓Blog之間得以自然的串起來，因此增加互訪的機會。
增加Blogger 之間的互訪機會是經營者的責任。最近很多Blog服務供應商開始引入「加為好友」機制，好友一旦有更新的Blog文章你就會收到通知，反之亦然，這讓用戶之間的自然互訪機會大大提高。
這不得不讓人佩服51.com以及日本Mixi之類服務經營者的眼光，他們早在兩年前就已經在做這些事情。由於做到了「讓每個人都被別人理會」，用戶在這裡寫Blog感覺人情味特別濃厚，最終能成其大。
◎虛擬財產是自我實現的衡量標準
然而，僅僅是被人理會，這樣就夠了嗎？在一個社會中，人人都有向上攀爬的慾望。亦即馬斯洛需求五層級中的最高層級，自我實現的需求。儘管成功者僅佔5%，然而人人心中都渴望成功。
你如何獲知自己成功？這是Web 2.0 的另外一個重點：邁向成功的過程必須要有累積，這個累積必須要量化而且要被展示出來讓人知道：這就是「私有財產」的觀念。其中，還可分為有形財產與無形財產。
你寫的Blog與上傳的相片都是有形財產，無形財產則可帶入「信用」的概念，亦即在一個社會中被認可的程度。例如，社群網站實行多年的積分及等級制度，就是一種被社群成員公認的個人信用。
一個用戶在Web 2.0 網站中的活動必須要累積成財產，最後，除了在此地形成的關係鏈以外，用戶還會因為這些虛擬財產的累積而再也無法離開。簡單來說，「搬家」變得困難。
然而，這些制度大部分沒有被好好運用，積分與等級僅是無關重要的數字罷了。經營者其實沒有注意到，適當製造「窮人」以及「階級不平等」才是一個社群網站進步的關鍵；而實體社會其實也是如此。
◎「階級不平等」才能使社會進步
積分等級制度塑造出一個Web 2.0 社群中的「有錢人」跟「沒錢人」。然而重點卻是必須讓「有錢人」跟「沒錢人」在同一個地方出現，展示其財力造成對比，讓他們彼此感覺到對方的財力以及窮困。
只要「窮人」不會感覺到「這輩子要變有錢是沒指望了」，就會激發他向上的慾望。很多有錢人最後投入公益事業是為了甚麼？因為看見世界上還這麼多窮人。不透過「對比」，這些行為就不會發生。
為什麼我們不做一個「均富」的社群？要知道均富的概念僅是「財產差異比較小」而不是「財產大家一樣」。適度的差異會造成Web 2.0 網站更加快速的發展，而過大的差異則會造成「窮人」放棄希望。
換句話說，當「窮人」不論走到哪裡都跟他遇到一樣的「窮人」時，他也就不覺得自己怎麼慚愧，激發不起成就動機。而當他走到哪裡都遇到「有錢人」時，他會覺得自己處在這個社會非常邊緣的角落。
這種對比的掌握，有時候是說不清楚的一種藝術。掌握得好，甚至讓某些社群服務的經營者大賺其錢。例如在韓國以及中國大陸大獲成功，在台灣卻遇到較大挫敗的Avatar服務。
◎營利關鍵也在「階級不平等」
眾所周知，Avatar服務就是讓用戶可以選擇自己的頭型髮型眼睛鼻子衣服褲子甚至寵物，自由搭配組合出自己虛擬形象的一種服務。這些物件是要錢的，不願意花錢買的人，系統會預設一套「遮羞布」給你。
Avatar服務的成功關鍵，在於其展示機會要多。用戶花錢買頭像，就是為了展示自己。如果曝光度不足，購買的意願就會降低。這就是「有錢，要讓大家知道」的心理，經營者首先必須製造曝光機會。
花錢購買的人一定不是大多數。然而，當用戶在任何場合看到其他用戶都只穿一件「遮羞布」到處活動的時候，他也就不覺得自己穿著「遮羞布」有甚麼可恥，因此也產生不起任何想花錢購買Avatar的慾望。
能夠成功掌握「恰到好處的將窮人與有錢人展示在一起造成落差」，而且不會「因為落差過大造成窮人放棄希望」，以及「反正大家都窮我也無所謂」的心理時，Avatar服務就大成功了。
這是為什麼騰訊QQ的QQ Show 能大賺其錢，而台灣Yahoo!奇摩從韓國引進的Avatar服務多年，卻在前一陣子黯然收掉的主要原因。適當的造成「階級不平等」，並且將那種不平等適度展示出來才是促銷關鍵。
◎人性，社會，虛擬社群，道理一脈相通
其實，類似典範早已在網路遊戲這種具體而微的虛擬社群經營上發生，從「買點卡才能玩」過渡到「遊戲免費玩但虛擬道具要錢」的模式。前者是均富，後者是有錢人在遊戲裡可以買好道具當大爺。
弔詭的是，一個階級不平等的遊戲並沒有嚇跑玩家，免費遊戲的同時在線人數屢創新高，而放棄點卡月費收入的遊戲廠商，賣虛擬道具賺得比以前還多。廠商的功力正在於對「階級不平等」程度的拿捏。
一般而言，以休閒娛樂為主的社群型態，例如遊戲或者Avatar等，付費用戶只要達到5%，就可以算是正常水準，其餘不付費的用戶佔大多數。然而，我們能說「這剩下的 95%用戶我們不要，把他們趕走」嗎？
別忘了，這5%會付費的用戶，是花錢來消費這 95%不繳錢的用戶的！沒有了這 95%的免費玩家，如何顯示出他的虛擬財產以及虛擬社會階級？人性啊！這都是人性！
或許你會認為，網路遊戲與Web 2.0 是兩碼子事。但筆者的實戰經驗卻是：人性，社會，虛擬社群，道理一脈相通，根本就是一回事。你可以說人性居然如此不堪，你也可以說正因如此所以社會不斷進步。
◎Web 2.0 ，是由人性所驅動的事業
關於虛擬財產的最後一個重點，財產是必須要被消耗的。積分與等級不可無限增加，當虛擬財產有起有落，有千辛萬苦的累積也有一擲千金的快感時，那種「財產」異常真實，用戶從此再也離不開你的社群。
而經營者該做的事情是，定義出你的社群中，哪些是用戶的虛擬財產，包含了有形與無形的。是所謂的活躍程度？關係鏈的多寡？還是被其他人推薦的次數？積分如何累積，如何變成等級？
其次，等級與積分該如何被展示，被消耗，以創造真正的被擁有的價值，讓用戶自然的感覺階級不平等的存在，適當的呈現這種不平等以促進整個社會（社群）向上的動力，進入正面循環？
Web 2।0 要賺錢，賺的都是這種人性心理的錢。而仔細的觀察這個實體社會是怎麼運作，以及人心是怎麼流動的，對於經營Web 2.0 網站有絕對的幫助。Web 2.0 ，是由人性所驅動的事業。
◎你的頭上早已貼滿標籤
筆者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0的商品只有一個，就是「人」。然而，「人」要怎麼樣才能變成商品？其實，這個問題可以被簡化為：有關人的資料，要怎麼樣產生價值最後變成價格？
當我們了解到，Web 2.0 服務是以建立關係為核心之後，我們描述一個人的方法，會比 1.0時代要多元。舉例說明，你在註冊很多網站的用戶帳號時，通常會要求你填寫性別，年齡，居住地甚至年收入等等。
這種可以用於統計上的資料，網站經營者也會拿來做為經營的依據，例如內容網站可以分析哪些頻道是甚麼樣的年齡愛看，電子商務網站可以分析不同性別用戶的購物頻率以及每次購物金額等等。
然而有很多時候，網站經營者覺得這些資料還是不夠細緻，他們恨不得每個用戶都往自己頭上貼標籤，「我關注美白商品」，「我支持李宇春」，「我狂愛Nike運動鞋」。每個用戶自己貼，就不用再瞎猜了。
其實，每個人都有很多這種標籤。你現在就可以做個小實驗，靜下心來用這些小標籤來描述你自己，你可能可以寫上一大疊。然而，你大概不知道你寫的這一大疊標籤其實價值連城，有多少人流口水想要。
想藏起來？不想被知道？其實你早就曝光。筆者說過，你在網路上收藏的書籤，你對自己寫的Blog所下的標籤，其實都不是在描述「事情」，而是在描述你自己。你，頭上早就貼滿了標籤，而且還召告天下。
◎Web 2.0 是個龐大的人類資料挖掘器
透過每個Web 2.0 用戶所貢獻的內容以及標籤，初步分析很容易就可以找出「Nike運動鞋潛在購買者」。這種資料，你說賣運動鞋的想不想要？Web 2.0 是個龐大的人類資料挖掘器。
但是你會說，這不就是Google的Adsense 嗎？用戶的Blog上面只要有寫到「運動鞋」的，旁邊的廣告就帶出來跟運動鞋有關的廣告。然而，Adsense 是給Blog訪客看的，我們說的卻是Blog作者本人。
你可能不知道Blog的訪客是誰，只能因為他剛好在看一篇跟運動鞋有關的文章就播放相關廣告給他。而因為這種相關性，所以還能期待著高達1%以上的廣告點擊率。
然而，為什麼不想想這個Blog的作者已經寫過10篇跟運動鞋有關的文章，因為從他下的標籤就可以知道？廣告為什麼不直接投放給這些人看？或者針對這群人，直接幫Nike經營一個粉絲俱樂部？
越是龐大的Blog服務供應商，這樣的資料越龐大。其實不是只有Blog ，任何的Web 2.0 服務例如分享相冊，分享書籤等等，甚至人脈交友網站，都具有這樣的特性。你對人的資料挖掘越深，價值就越高。
然而，1.0 時代的用戶資料統計，以及2.0 時代加上的「標籤」分析法之外，還有兩個決定性的差異，使我們對人的價值挖掘進入了另一個層次。那就是：「心理素質」以及「行為素質」。
◎心理素質的標籤，是下一個趨勢
你跟甚麼樣的人交朋友，說明了你可能也是那樣的人。「物以類聚，人以群分」就是這個道理。此外，你在一個Web 2.0 網站上的活動，可能也展現出你的活躍程度以及其他心理素質。
這可能包含了你每個月拜訪的Blog數量，在別人Blog上留言的次數，所下標籤的種類等。因此Web 2.0 網站經營者可以在你的頭上貼一個標籤：「外向指數： 8」。
同樣的，還可以再貼上例如：「積極指數： 6」「憂慮指數： 3」「壓力指數：10」。筆者必須指出，在強調以社會學為基礎科學所發展出來的Web 2.0 領域，這類心理素質指數將會是重要的下一波！
這些指數與以往猜測用戶互動行為做為社群經營的Web 2.0 有很大不同。首先他是能夠把行為量化的一種技術，其次這種技術需要深度的結合社會科學，例如你怎麼定義憂慮指數。
最後，這種技術需要全新領域的演算方法。換言之，目前搜尋引擎所賴以為生的PageRank計算方法（用於產生某個網頁的重要性指數），是沒有辦法用在複雜的，以心理與行為為基礎的，人的指數計算上。
研究這種東西有什麼用途？一個是更好的經營Web 2.0 所形成的社群，以這些指數為依據做更好的互動引導。一個是更為精準廣告投放。例如：試著投放「減壓飲料」的廣告給壓力指數很大的用戶？
◎搜人引擎可做到精準行銷
全世界頂尖的網路公司都已經開始意識到這個部分，然而這難度確實很高，最明顯的是展現在「數量」這件事情上。要幫一億用戶都打上這些心理素質標籤，要花多少伺服器，要算多久才能算完？
而在技術有重大突破之前，有的網路公司先採用最簡單卻最實用的方法上路了，即筆者之前提過的「搜人引擎」。目前在中國大陸已經有一家而且是唯一一家網路公司：Ucloo.com 經營了近三年。
創辦者由於看到了人的資料的價值，而創立這間以技術為核心的公司。每天透過程式在網路上蒐尋跟人有關的網頁，透過語意分析技術，將屬於同一個人，卻散落在各地的資料，放在同一個人名下。
你是不是在某個討論區發過言？你是不是曾經出現在大學錄取的網路榜單？你是不是還在拍賣網站上留下過手機號和銀行帳號？儘管你都是匿名，但是Ucloo.com 就是有辦法知道，這些資料通通都是你。
你待過哪間公司，念過哪些學校，你的同學和同事還有誰，你喜歡什麼明星，有沒有小孩和房產，通通被蒐羅到名字下。運用你曾經遺留在網上的公開資料，Ucloo.com 已經在你的頭上貼滿了標籤。
Ucloo.com 並不販賣資料，而是將資料做為廣告投放依據。例如某個廣告主希望投放廣告給大學剛畢業的社會新鮮人，Ucloo.com 能精確找出這群人，代為投放。經過實證，廣告回應率遠超過傳統網路廣告。
◎隱私顧慮VS偷窺欲望
搜人引擎在美國已經出現多年，起碼有十家，除了去年才剛拿到創投資金的Spock.com 以外，每家都已經營利。Spock.com 與Ucloo.com 的差別，除了中文與英文之外，最大的差別對資料來源的看法。
Spock.com 要求註冊，而註冊的時候要求你填入你在MSN，Yahoo!， MySpace，Facebook ，Friendster等一堆社交網路服務的帳號和密碼，因為他們想將這些帳號關連起來，以便知道這些資料通通屬於你。
筆者在註冊的時候，心中充滿猶豫和掙扎：「我為什麼要讓你知道這麼多呀？」他幾乎問了我在Hotmail 以及Gmail 以及Yahoo!的郵件帳號，我還是一直問：「做得也太過頭了吧！」
而Ucloo.com 採用的完全是搜尋引擎技術，包含有你的照片，有你講話的影片，完全從網上搜來。這兩種資料取得方法很難說誰好誰壞，但很顯然，用戶對於「吐出自己的資料」都是很掙扎的。
用戶心理很奇妙，每個人其實都不想被搜人引擎搜到，但是每個人來到搜人引擎，第一個動作都是搜尋自己的名字看看。（別騙我，在還沒看完本文的時候，你已經偷偷去Ucloo.com 搜了你自己的名字）。
這樣的技術Google或微軟難道不能做？其實他們有錢有人，都能做的。然而，這顯然跟PageRank那套算法有關鍵差異，而且任何一個搜人引擎其實都已累積每個人的資料好多年了，從現在開始追，總是慢了。
◎本系列小結語
這個被吾友工頭堅形容為石破天驚的「Web 2.0 再思考」系列，於本篇畫下句點。距離筆者之前發布，正式承認自己錯過Web 2.0 的那篇文章，剛巧一年。
這一年來，我辛苦的摸索著Web 2.0 的樣子，對錯過的課程進行補修。最後呈現出來的這五篇文章，希望有達到可以畢業的水準，甚至還有能力指出一點點趨勢的方向。
而在所有企業經營之外也希望大家想想：透過Web 2.0 ，人與人的聯繫成本比十年前更低，但是人心更加接近了嗎？或者每個人依然只是活在自己的圈圈，如筆者所說，跟自己性質相同的一群人互相取暖？
我們所認知的世界，究竟是越來越寬廣，還是越來越狹隘？我們所認識的自己，究竟是越來越清楚，還是越來越模糊。會不會某一天，廣告商比你還要了解你自己？
作者：黃彥達 Web 2.0 新媒體的精神在於「人際傳播」
◎人際網路成為品牌營銷新渠道
早期的網路廣告，網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告曝光；後來，依照廣告點擊次數計費的模式風行，網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告點擊。
傳統的廣告，期待讓你看三遍之後對品牌產生印象，等你到店頭消費時會記得購買這個產品。這種精神被帶入早期的網路廣告中，因此廣告主被告知，就算網民沒有點擊廣告，一樣產生品牌效果。
這種說法的說服力如此薄弱，然而對擁有龐大預算的大型品牌廣告主來說還蠻受用。雖然依點擊次數計費的廣告型態日漸盛行並瓜分中小型廣告主預算，但此類廣告依然能從大型廣告主口袋掏錢出來。
現在，網際網路進入Web 2.0時代，大型品牌廣告主以及網站經營者卻還在使用過去老舊的觀念以及 1.0手法進行網路營銷。事實上，網路營銷已經進入了「花錢買 130萬人深度參與」的時代了。
這其中的關鍵，在於「人際傳播」，而這正是Web 2.0 的強項與核心精神。可以很簡單的說，傳統的廣告是我播你看，而Web 2.0 廣告則是我告訴你，你告訴他，品牌迅速的在人際網路裡擴張。
◎百事可樂案例的成果
筆者在這裡要分享一個最近在Web 2.0 營銷上堪稱經典的案例。這個案例中所進行為期一個月的活動，其成果吸引到 130萬人報名參加，總投票數達到 1.2億票，活動期間用戶留言數量達到 680萬則。
這個活動是百事可樂的年度大型網上活動，名稱叫做「百事我創，我要上罐」。簡單的說，提交自己照片報名參賽讓別人投票，得票數最高的前幾名，就能把自己的照片印在百事可樂的罐子上。
活動分為初賽及決賽。百事可樂分別與五家大型網站合作站內初選，五個賽區選出的再參加總決選。其中，初賽的51.com賽區，其參賽者高達 130萬人，比其他四個賽區全部參賽人數加總的兩倍還多。
這種成績主要是因為51.com是個完全的Web 2.0 網站，並且完全發揮 Web 2.0 即時互動特性所致。因此，首先我們有必要理解這個網站與傳統的網誌網站到底有何不同。
首先，51.com是個類似美國MySpace ，以網誌，相冊，社群為主的一個社交網路（Social Networking Service ）。用戶平常在上面寫日記，也看看別人寫什麼，有自己的好友清單。
◎品牌如何在Web 2.0 網站裡擴散
與傳統網誌不同，51.com並不重視內容。很多網誌登入後第一個畫面是用戶看到自己的文章，而51.com登入後第一個畫面是告訴你誰來看過你，你的好友有誰在線上，其中多少人寫了新的日記。
這使得51.com的用戶間互動非常頻繁。只要發布文章，沒多久系統就會通知，剛寫的文章有誰來看過；若你連過去看對方網誌並留下評論，對方馬上收到通知，對方很快會再回訪，自然的人際交流於是形成。
這種即時互動特性使得51.com的用戶幾乎都是「掛」在網站上的，因為隨時會有關於好友的信息通知。也因此51.com打下一個「人際傳播」動能強大的平台。一旦任何活動推出，擴散將非常的快速。
在本次百事可樂活動中，51.com首先透過各種方式告知用戶這個消息並吸引用戶參賽。報名參賽者，51.com會自動在用戶網誌首頁上生成一篇文章，上面刊登一張大圖，上面寫「支持我，成為百事明星」。
由於參賽者的網誌上有這篇新文章，於是他的好友清單上的人都收到通知，當這些人點選過來看的時候發現了百事的活動，因此又有部分的人成為參賽者，而這批新的參賽者其好友又收到了通知。
◎人際圈子合縱聯盟加大傳播效應
如此，這種人際傳播，以非常恐怖的速度在51.com裡擴散。社交網路最常被提及的就是六度空間裡論，並且老是被跟「挖掘商業人脈」扯上關係。然而，我們第一次看見六度空間理論可以這樣運用。
在本次的初賽活動中，其餘的賽區不乏大型的網誌服務提供者。然而他們做不到這種即時互動的擴散效應，還依靠傳統的「我播，你看」營銷模式來吸引用戶參賽，訊息擴散的效應相差很多！
最有趣的事情不僅於此。在本次活動中，觀察到51.com的用戶群體有許多自發性的行為是超乎想像的，比如說：1)沒有參賽的人，在自己的網誌上幫參賽的朋友拉票，再次提高活動曝光度。
2)由於用戶自己就可以開設群組，有的用戶因為平日經營得當，群組人數高達數萬人，儼然成為一方之霸。當該用戶參加本次比賽時，即鼓動他所經營的群組會員幫他投票，拉票。
3)許多群組之間彼此形成聯盟，例如最大的51第一聯盟，其所屬的會員人數高達 200萬人。這些群組自己先舉辦群組內初選，推派代表參賽，之後聯盟內 200萬人傾全力支持自己派出的代表。
◎Web 2.0 營銷就是口語和人際傳播
很多人會說，這種票選活動還不就是帥哥美女選拔。然而跌破眼鏡的是，51.com賽區的票選第一名，居然是個外號「糊塗山人」的和尚。事實上，在本文刊出的時候，他的照片已經印在可樂罐上了。
然而這其實不那麼令人意外。首先，擁有8000萬註冊用戶的51.com本身就已經是個小型社會，裡面什麼人都有。其次，看到上述用戶自發性的活動，透過合縱聯盟，勝出的策略有太多可以運用的了。
本次活動的參賽者，拉票者，投票者，以及他們在六度空間上的朋友，將很長一段時間不會忘記這個品牌。百事可樂在本次活動中買到了 130萬個深度參與的用戶，而這絕非 130萬次廣告點擊可以比擬。
您發現了嗎？Web 2.0 的營銷模式，就是最原始的口語傳播，以及人際傳播！由於在實體世界中，依靠口語以及人際傳播的速度太慢，所以我們需要電視等大媒介來做大面積的傳播。
然而，由於Web 2.0 的誕生，讓人際傳播的成本大幅下滑，效率大幅提升，因此非常弔詭的是，營銷傳播模式將會從傳統的大媒體「廣播式媒介」走回到原始的口語以及人際傳播的時代！
「新媒體」三個字經常看見媒體以及產業人士琅琅上口，它的真正意義，將在於捨棄了傳統的廣播式媒介（包含 1.0的網路媒體），真正的讓訊息傳播走向雞犬相聞，人際互動的地球村。
早期的網路廣告，網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告曝光；後來，依照廣告點擊次數計費的模式風行，網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告點擊。
傳統的廣告，期待讓你看三遍之後對品牌產生印象，等你到店頭消費時會記得購買這個產品。這種精神被帶入早期的網路廣告中，因此廣告主被告知，就算網民沒有點擊廣告，一樣產生品牌效果。
這種說法的說服力如此薄弱，然而對擁有龐大預算的大型品牌廣告主來說還蠻受用。雖然依點擊次數計費的廣告型態日漸盛行並瓜分中小型廣告主預算，但此類廣告依然能從大型廣告主口袋掏錢出來。
現在，網際網路進入Web 2.0時代，大型品牌廣告主以及網站經營者卻還在使用過去老舊的觀念以及 1.0手法進行網路營銷。事實上，網路營銷已經進入了「花錢買 130萬人深度參與」的時代了。
這其中的關鍵，在於「人際傳播」，而這正是Web 2.0 的強項與核心精神。可以很簡單的說，傳統的廣告是我播你看，而Web 2.0 廣告則是我告訴你，你告訴他，品牌迅速的在人際網路裡擴張。
◎百事可樂案例的成果
筆者在這裡要分享一個最近在Web 2.0 營銷上堪稱經典的案例。這個案例中所進行為期一個月的活動，其成果吸引到 130萬人報名參加，總投票數達到 1.2億票，活動期間用戶留言數量達到 680萬則。
這個活動是百事可樂的年度大型網上活動，名稱叫做「百事我創，我要上罐」。簡單的說，提交自己照片報名參賽讓別人投票，得票數最高的前幾名，就能把自己的照片印在百事可樂的罐子上。
活動分為初賽及決賽。百事可樂分別與五家大型網站合作站內初選，五個賽區選出的再參加總決選。其中，初賽的51.com賽區，其參賽者高達 130萬人，比其他四個賽區全部參賽人數加總的兩倍還多。
這種成績主要是因為51.com是個完全的Web 2.0 網站，並且完全發揮 Web 2.0 即時互動特性所致。因此，首先我們有必要理解這個網站與傳統的網誌網站到底有何不同。
首先，51.com是個類似美國MySpace ，以網誌，相冊，社群為主的一個社交網路（Social Networking Service ）。用戶平常在上面寫日記，也看看別人寫什麼，有自己的好友清單。
◎品牌如何在Web 2.0 網站裡擴散
與傳統網誌不同，51.com並不重視內容。很多網誌登入後第一個畫面是用戶看到自己的文章，而51.com登入後第一個畫面是告訴你誰來看過你，你的好友有誰在線上，其中多少人寫了新的日記。
這使得51.com的用戶間互動非常頻繁。只要發布文章，沒多久系統就會通知，剛寫的文章有誰來看過；若你連過去看對方網誌並留下評論，對方馬上收到通知，對方很快會再回訪，自然的人際交流於是形成。
這種即時互動特性使得51.com的用戶幾乎都是「掛」在網站上的，因為隨時會有關於好友的信息通知。也因此51.com打下一個「人際傳播」動能強大的平台。一旦任何活動推出，擴散將非常的快速。
在本次百事可樂活動中，51.com首先透過各種方式告知用戶這個消息並吸引用戶參賽。報名參賽者，51.com會自動在用戶網誌首頁上生成一篇文章，上面刊登一張大圖，上面寫「支持我，成為百事明星」。
由於參賽者的網誌上有這篇新文章，於是他的好友清單上的人都收到通知，當這些人點選過來看的時候發現了百事的活動，因此又有部分的人成為參賽者，而這批新的參賽者其好友又收到了通知。
◎人際圈子合縱聯盟加大傳播效應
如此，這種人際傳播，以非常恐怖的速度在51.com裡擴散。社交網路最常被提及的就是六度空間裡論，並且老是被跟「挖掘商業人脈」扯上關係。然而，我們第一次看見六度空間理論可以這樣運用。
在本次的初賽活動中，其餘的賽區不乏大型的網誌服務提供者。然而他們做不到這種即時互動的擴散效應，還依靠傳統的「我播，你看」營銷模式來吸引用戶參賽，訊息擴散的效應相差很多！
最有趣的事情不僅於此。在本次活動中，觀察到51.com的用戶群體有許多自發性的行為是超乎想像的，比如說：1)沒有參賽的人，在自己的網誌上幫參賽的朋友拉票，再次提高活動曝光度。
2)由於用戶自己就可以開設群組，有的用戶因為平日經營得當，群組人數高達數萬人，儼然成為一方之霸。當該用戶參加本次比賽時，即鼓動他所經營的群組會員幫他投票，拉票。
3)許多群組之間彼此形成聯盟，例如最大的51第一聯盟，其所屬的會員人數高達 200萬人。這些群組自己先舉辦群組內初選，推派代表參賽，之後聯盟內 200萬人傾全力支持自己派出的代表。
◎Web 2.0 營銷就是口語和人際傳播
很多人會說，這種票選活動還不就是帥哥美女選拔。然而跌破眼鏡的是，51.com賽區的票選第一名，居然是個外號「糊塗山人」的和尚。事實上，在本文刊出的時候，他的照片已經印在可樂罐上了。
然而這其實不那麼令人意外。首先，擁有8000萬註冊用戶的51.com本身就已經是個小型社會，裡面什麼人都有。其次，看到上述用戶自發性的活動，透過合縱聯盟，勝出的策略有太多可以運用的了。
本次活動的參賽者，拉票者，投票者，以及他們在六度空間上的朋友，將很長一段時間不會忘記這個品牌。百事可樂在本次活動中買到了 130萬個深度參與的用戶，而這絕非 130萬次廣告點擊可以比擬。
您發現了嗎？Web 2.0 的營銷模式，就是最原始的口語傳播，以及人際傳播！由於在實體世界中，依靠口語以及人際傳播的速度太慢，所以我們需要電視等大媒介來做大面積的傳播。
然而，由於Web 2.0 的誕生，讓人際傳播的成本大幅下滑，效率大幅提升，因此非常弔詭的是，營銷傳播模式將會從傳統的大媒體「廣播式媒介」走回到原始的口語以及人際傳播的時代！
「新媒體」三個字經常看見媒體以及產業人士琅琅上口，它的真正意義，將在於捨棄了傳統的廣播式媒介（包含 1.0的網路媒體），真正的讓訊息傳播走向雞犬相聞，人際互動的地球村。
商智文化 2007/08/23 維基經濟的新世界
本文摘自：《維基經濟學》作者：唐．泰普史考特(Don Tapscott)、安東尼．威廉斯(Anthony D. Willams)譯者：王怡文出版社：商智文化
由於科技、人口、商業、經濟及世界的劇烈改變，我們已進入一個新時代，在新時代裡，人們是以不同以往的方式參與經濟。這種新參與方式已經達到爆發點：新型態的集體協作，正全球性地改變產品和服務的創造、生產、行銷及配銷方式，而這樣的改變，為每家公司及每個參與其中的人，開創了影響深遠的機會。
在過去，合作大多是小規模的，是發生在家庭、社區及工作之中，或是親戚、朋友與同事之間的行為。的確也有相較之下為數極少的大規模合作，但主要是政治方面短暫的事件——如反越戰抗議，或是最近在西雅圖、杜林(Turin)及華盛頓鬧得沸沸揚揚的反全球化集會。然而，過去個人從來不曾有能力和機會，能連上組織鬆散的同儕網絡，以一種非常實際且持續進行的方式，生產出財貨和勞務。
大部分人是困在一個受限的經濟角色裡，無論是被動接受量產產品的消費者，或是深陷於組織管理體系中，聽從上司指令做事的員工。即使是人們選出的民意代表，也隱藏不住自己對於參與決策需由下往上的蔑視。總之，有太多人被排除在知識、權力、資本的循環之外，而成了經濟邊緣人。
風水輪流轉，今日資訊科技愈來愈容易取得，每個人手邊都拿得到合作、價值創造及競爭所需的工具，使得人們能自由參與經濟體系中，任何一個部門的創新及財富創造行為。數百萬人加入自我組織式(Self-organized)的合作行動，合力生產千變萬化的新產品與服務，足以與世界上最大型、財務狀況最好的企業匹敵。這種新的創新及價值創造模式，稱為「同儕生產」，或者說「同產」(Peering)，也就是形容當一大群人或公司毫不設防地合作，推動他們所在產業的創新與成長時所發生的情形。
最近有些同儕生產的例子已經是家喻戶曉：截至二○○六年八月為止，線上人際網絡奇葩MySpace，會員數已達一億人，並且每週持續增加五十萬人。該網站上的個人思想結晶、人際關係及檔案資料，正是價值創造最主要的動力來源。MySpace、YouTube、Linux及維基百科，都是今日集體協作的例子，這些只不過是個開端，僅是長篇故事第一章前幾頁出現的熟悉角色，但即將改變經濟運作方式的許多層面。在本書接下來的內容裡，我們將描述七種獨特的同儕生產形式，能使經濟變得更加變化多端而富生產力。我們為一般讀者準備了引人入勝的故事，也為想要在商場上利用這股新力量的商業人士，提供絕佳的見解。
參與的年代
「集體協作的武器」來了。新的低成本合作式基礎建設——從免費網路電話到開放原始碼軟體，乃至於全球外包平台，讓成千上萬的個人和小廠，能共同創造產品、打入市場，以過去只有大型企業才做得到的方式取悅消費者。這促成了新合作力量及新經營模式的成形，做好準備的公司將從中獲得力量，無法適應的公司則會走向滅亡。
媒體、娛樂界目前正在發生的激變就是最先出現的例子，從中可看出集體協作正在如何顛覆經濟。曾經是「專業」防線的合格知識生產者，如今也和「業餘」創作者分享舞台，而後者正攪亂他們接觸到的一切活動。數以千萬計的人們，在部落圈分享消息、資訊及看法，那是一個由眾多網站組成的自我組織式網絡，發言者超過五千萬人以上，一天當中每秒內容都在更新。有些最大的網誌(Weblog)，又稱為部落格(Blog)，每天有五十萬人拜訪，比起某些日報來說是有過之而無不及。現在語音網誌、播客(Podcast，亦即iPod廣播)及行動相簿網誌，也正透過網路加入免費散布、千變萬化，而且每分鐘更新的個人對個人新聞與資訊串流。
人們現在能分享知識、運算能力、頻寬及其他資源，創造出免費、資源開放的一大批產品及服務，每個人都可以利用或修改。更棒的是，人們僅需負擔很少的成本，就能對數位公共財(Digital Commons)有所貢獻，使集體行動更加吸引人。確實，同儕生產是很有社交意味的活動。人們要加入經濟體系，需要的只是一台電腦、網路連線，以及靈光一閃的念頭與創意。
這些新的合作行為不只對商業利益管用，也能幫助人們從事公益活動，例如治療遺傳性疾病、預測全球氣候變化、找尋新的星球等。舉例來說，歐森實驗室(Olson Laboratory)研究員，運用一部大型超級電腦，評估日後可能醫治愛滋病的藥物。然而這可不是一部普通的超級電腦，他們的「在家對抗愛滋」(FightAIDS@home)創新計畫，屬於世界社群網格(World Community Grid)的一部分，這個全球網絡能將數百萬名個人電腦使用者，透過網際網路將這些人提供的電腦閒置運算能力連結起來，組成世界上威力最強大的計算平台。
這些改變及其他眾多變革，正帶領著我們進入一個知識、力量，以及生產能力，都比史上任何時刻更為分散的世界。這是個價值創造快速、變化無常、秩序持續被打破的世界，一個只有互相連結才能生存的世界。力量轉移已在進行當中，一套嚴酷的新商業規則也正在成形：善用新的合作方式，否則完蛋。無法掌握這一點的人，會發現自己無比孤立，被排除在分享、吸收及更新知識以創造價值的網絡之外。
這也許聽起來像是誇大其詞，其實不然。我們先來看看，一般人現在還能以哪些方式參與全球經濟體。
現在你不光只能讀一本書，還能自己寫一本。只要登入維基百科——協作的百科全書，不屬於任何個人，是由數萬名熱心人士所撰寫。維基百科只有五位全職員工，但內容比大英百科全書多上十倍，正確度則相去無幾。維基百科利用維基技術，那是一種能讓使用者編輯網頁內容的軟體。儘管一部人人都能發表看法的開放式百科隱含著風險，而批評者、破壞者也不斷挑起爭端，不過維基百科的規模、品質和使用量，依然持續快速增加。英文版已經有超過一百萬的條目，並擁有九十二個各國語言姐妹站，從波蘭語、日本語、希伯來語到加泰隆語(Catalan)都有。
又或者你身處化學領域。事實上，如果你是一位已退休、沒有工作但企圖心很強的化學家，那麼寶鹼便需要你的幫助。在寶鹼所屬產業中，創新的步調在過去五年中加快一倍，擁有七千五百位研究員，已經不足以讓寶鹼保持領先。但寶鹼執行長拉夫里(A. G. Lafley)並沒有聘請更多研究員，而是指示各事業單位領導人，從公司外部取得五○％比例的新產品和新服務點子。現在你不必受雇於寶鹼，也可以為他們工作，只要在意諾新網站上註冊，你就能和全球九萬名科學家一起幫寶鹼解決棘手問題以爭取獎金。意諾新只是全球幾個革命性配對中心之一，尋求創新的企業提出研發挑戰書，配對中心則負責媒合這些挑戰書和科學家。寶鹼與其他數千家公司，從這些市集裡找尋點子、創新及獨特的頭腦，以便為市場開創新價值。
媒體愛好者也同樣能得到力量。你不只能接受電視新聞，現在還能自己製作新聞節目，加入顛覆專業領域的數千名獨立平民記者之列。看膩了新聞網的熟面孔和胡說八道嗎？關掉電視，拿起數位攝影機及一些便宜的剪輯軟體，幫潮流電視網(Current TV)製造點新花樣。這是一家新成立的全美有線兼衛星電視網，幾乎完全靠業餘支持者成立。雖然這些業餘支持者都是不支薪的義工，但節目內容可是好到令人驚訝。潮流電視網提供攝影機操作及說故事技巧的線上教學課程，其故事創作指南則能幫助參與者入門。播映的作品由觀眾投票決定，因此只有最吸引人的作品能在黃金時段播放。
最後，在印度、中國、巴西，或是任一東歐新興國家的某位年輕人，能站在平等的立足點加入全球經濟體，過去這種事只可能出現在他們雙親的夢想中。你可能身在邦加羅爾(Bangalore)的電話客服中心，幫洛杉磯一家得來速餐廳接食物訂單；又或者你發現自己在富士康(Foxconn)位於中國深圳的新企業城工作，十年前農夫還在該地點用牛犁著田，今天已有十八萬人在富士康的大型高科技園區工作、生活、學習及遊玩，並且為全世界的青少年設計、製造消費型電子產品。
對每個產業裡的在職者而言，這場參與及合作的新盛會，是既令人興奮又令人驚心。新典範公司高階主管大衛‧提寇(David Ticoll)解釋：「並非所有自發性組織的例子都是無害或易於利用的。在單一產業中，自我組織式合作所發展出來的機會，對個別企業來說可能會是有利、沒有影響或高度威脅，亦或綜合以上至少兩種特質。」出版社正是從痛苦中學到這個教訓。部落格、維基、聊天室、搜尋引擎、廣告拍賣、點對點(Peer-to-Peer, P2P)下載及個人廣播，呈現出娛樂、通訊與交易的新方式。在上述每個例子中，過去被動接受編輯與廣告的傳統買家，如今都扮演起主動參與價值創造的角色。在這些根本性創新當中，有部分對於現存經營模式造成極大的威脅。
音樂、文學、電影、軟體及電視的發行者，就像是「礦坑裡的金絲雀」，在這場橫掃所有產業的革命中，他們是第一批受害者。很多產業經濟體系裡的泰斗，因力量削減而備感威脅，但依然不大舉努力改革，反而固守命令與控制式(Command-and-Control)的傳統。為了在高度競爭的經濟中生存，各企業過去已經花了三十年重塑營運方式，刪除各項事業裡任何可能削減的成本、試著變得以客為尊、建構全球生產網絡，並且在世界各地成立研發基地。
而現在，非常令人懊惱的是，產業年代的泰斗漸漸發現，真正的革命才剛開始。不過這一次的競爭者，不再是自己產業界中的最大敵人，而是一群個人自我組織而成緊密相連、沒有形體的大眾，一手緊緊握著企業的經濟需求，另一手則掌握著企業的經濟命運。「我們人民」(We the People)已經不再只是政治用語，不再只是對大眾權力充滿希望的歌頌，而是貼切地描述了身為員工、消費者、社群成員及納稅人的普通人民，如今如何站上全球舞台，擁有創新與創造價值的力量。
對聰明的企業來說，上漲中的集體協作潮流，提供了大量的機會。正如黃金礦脈公司故事告訴我們的，就算是舊經濟裡最老的產業，也能利用這次革命，以打破傳統的方式創造價值(編按：故事請參閱本書第一章)。企業可以跨越藩籬播下創新的種子，並且得到豐收。確實，和外部合作者建立靈活、信任的關係，並用心經營的企業，已經就位組成生氣勃勃的商業體系，這個體系比階層式組織的經營模式更能有效創造價值。
對個人及小廠而言，這可能是新時代的誕生，說不定還是個黃金時代，足以媲美義大利文藝復興或雅典民主政體的興起。集體協作跨越界線、領域與文化，不但符合經濟還能令人樂在其中。我們可以同儕生產作業系統、百科全書、媒體、共同基金，甚至是實體的東西，例如機車。我們成了自己的經濟體系，由各有所長的製造者組成巨大的全球網絡，交換服務以取得娛樂、必需品及學習。一種新經濟民主體制正興起，所有人在其中都扮演著重要的角色。
希望與危機
經驗告訴我們，網際網路造成的第一波改變，已遭到非理性的樂觀所污染。若審慎分析今日的潮流，會發現這波新的參與行動既是祝福也是詛咒。個人及組織連結而成的族群正在成長，而集體協作能增強此族群的力量，創造出非凡的財富，並且讓學習及科學發現等領域達到前所未有的高峰。如果我們夠聰明，應當要善用這股力量為每個人創造機會，然後謹慎管理地球的自然資源。不過若社會、企業及個人無法跟上無止盡的改變，這波新參與行動也會帶來動盪不安、混亂與危機。
就和過去所有的經濟革命一樣，此潮流也會對個人、組織及國家帶來強大的需求，有時候會造成創傷，過程中的舊產業及生活方式，則會被新的流程、科技及經營模式所取代。這個競技場已經被揭開，為滿足持續改變的市場，必須一再重新打造人才與能力，而那需要個人在職涯當中，擁抱持續的改變與革新。
正如最近的事件所預言，一個更小、更開放且互相依賴的世界，有潛力變得變化多端且活力十足，卻也容易遭受恐怖活動及犯罪網絡攻擊。正如一群一群的科學家及軟體工程師，能合作進行有益於社會的計畫，罪犯和恐怖分子也能透過網際網路，策畫破壞我們日常生活的陰謀。
即使出發點是善意的，集體協作也不必然是萬靈丹。當人們組織在一起創造產品、服務、娛樂時，創造新機會的同時也創造了挑戰。知名的電腦科學家、作曲家兼作家傑隆．藍尼爾(Jaron Lanier)擔心，flickr、MySpace 及維基百科等合作社群，所呈現的新型態「線上集體主義」，會將經過驗證的可靠聲音，淹沒在雜亂、匿名的大眾雜訊之潮裡。藍尼爾為「集體便無所不知」的概念感到悲嘆，或者如他所說：「令人很想將影響力集中在某瓶頸上，以引導這群擁有極大影響力及力量的群眾。」他正確地指出，此概念曾遭不擇手段的獨裁者，如史達林及波布(Pol Pot)等人利用，因而造成可怕的後果。不過他把這種「集體愚蠢」和新興的網路集體協作形式歸類在一起，並無法令人信服。
同時，還有一些明智且深思熟慮的人們，例如微軟(Micosoft)的比爾‧蓋茲(Bill Gates)也抱怨：在這個世界裡，人們能將才智集中，創造出免費產品來和版權產品競爭，導致知識生產者的工作誘因正逐漸消失。蓋茲指出，人們正在組合出一個包含龐大科學及文化內容的全球「創用CC」(Creative Commons)，對於軟體等知識產業的獲利能力是種潛在威脅。很多高階主管都和蓋茲站在同一陣線，將這些人視為偽裝的新型態共產主義分子，並大加撻伐。
今日的狀況會引發反對聲浪並不令人意外。愈來愈多人能加入知識、商品和服務的生產，使生產逐漸變成一種集體活動，對既得利益者造成威脅。這些既得利益者過去受各種進入門檻保護，包括財務面、硬體面及人力面等資本，都是高成本的競爭必要條件；他們在保護之下成長茁壯，如今卻面臨被取代的威脅。過去公司習慣舒舒服服指揮市場活動，現在卻必須與不熟悉的新競爭來源相互爭奪，包括自我組織的群眾，就算是知識菁英階級(無論是記者、教授、權威人士或政治家皆然)，現在也必須更努力工作，才能保有他們高高在上的地位。全球分工變得比以往更加複雜、形形色色、變化多端，過去的常理已無法再掌控經濟。雖然多少會有傷害產生，不過贏家會多過輸家。事實上，我們相信新時代帶給個人及商業界的是更多經濟機會，而整體經濟也會有更佳的效率、創意與創新。
雖然我們不同意藍尼爾及蓋茲的看法，不過他們確實點出一些重要議題，稍後在本書中也會加以討論。只是有一點必須現在說明：集體協作及同儕生產，和蓋茲與藍尼爾所鄙視的共產主義，絕對是相反的兩個極端。數位先驅霍華．瑞格德(Howard Rheingold)指出：「集體主義牽涉到高壓統治及中央集權，合作行為則是有關自由決定是否參與，以及分散式協調。」共產主義壓抑個人主義，而集體協作的基礎，則是個人與公司藉由自然、自願形成的關係，運用廣大分散的運算及通訊科技，達成共享的成果。
更重要的是，這場已經上路的參與式革命，為數十億人打開全新的可能性，讓大家在職場、社區、國家民主政治，以及整體全球經濟中，扮演主動的角色。這場革命也能帶來重大社會利益，包括有機會使政府變得更可靠，以及使數百萬人脫離貧窮。
此外，「對已穩固的企業而言，新合作行為只具有威脅性」的想法並不正確。有些人很害怕集體協作，認為那會使經濟體系中有利可圖的活動及財富創造的比重降低，這點我們會提出反證。新的同儕生產模式，能為做好準備的經理人提供大量的新可能性，讓他們從公司內外發展旺盛的廣大資源中，釋出創新的潛能。企業只要利用正確的方法，學會如何加入動態且日漸全球化的同儕網絡，然後與這些網絡共同創造，便能獲得更高的成長率及創新率。現存企業不必對這個時代最有威力的經濟力量舉白旗，反而可以善用新的合作行動，追求無比的成功。
合作的新藝術與新科學正在成形，我們稱之為「維基經濟學」。我們談的不僅止於線上百科全書及其他線上文獻，維基也不只是讓很多人能一起編輯網頁的軟體。維基象徵著合作與參與的新時代來臨，正如巴布‧狄倫(Bob Dylan)的歌：「它將很快地搖晃你的窗、撼動你的牆。」是的，時代正在改變。
由於科技、人口、商業、經濟及世界的劇烈改變，我們已進入一個新時代，在新時代裡，人們是以不同以往的方式參與經濟。這種新參與方式已經達到爆發點：新型態的集體協作，正全球性地改變產品和服務的創造、生產、行銷及配銷方式，而這樣的改變，為每家公司及每個參與其中的人，開創了影響深遠的機會。
在過去，合作大多是小規模的，是發生在家庭、社區及工作之中，或是親戚、朋友與同事之間的行為。的確也有相較之下為數極少的大規模合作，但主要是政治方面短暫的事件——如反越戰抗議，或是最近在西雅圖、杜林(Turin)及華盛頓鬧得沸沸揚揚的反全球化集會。然而，過去個人從來不曾有能力和機會，能連上組織鬆散的同儕網絡，以一種非常實際且持續進行的方式，生產出財貨和勞務。
大部分人是困在一個受限的經濟角色裡，無論是被動接受量產產品的消費者，或是深陷於組織管理體系中，聽從上司指令做事的員工。即使是人們選出的民意代表，也隱藏不住自己對於參與決策需由下往上的蔑視。總之，有太多人被排除在知識、權力、資本的循環之外，而成了經濟邊緣人。
風水輪流轉，今日資訊科技愈來愈容易取得，每個人手邊都拿得到合作、價值創造及競爭所需的工具，使得人們能自由參與經濟體系中，任何一個部門的創新及財富創造行為。數百萬人加入自我組織式(Self-organized)的合作行動，合力生產千變萬化的新產品與服務，足以與世界上最大型、財務狀況最好的企業匹敵。這種新的創新及價值創造模式，稱為「同儕生產」，或者說「同產」(Peering)，也就是形容當一大群人或公司毫不設防地合作，推動他們所在產業的創新與成長時所發生的情形。
最近有些同儕生產的例子已經是家喻戶曉：截至二○○六年八月為止，線上人際網絡奇葩MySpace，會員數已達一億人，並且每週持續增加五十萬人。該網站上的個人思想結晶、人際關係及檔案資料，正是價值創造最主要的動力來源。MySpace、YouTube、Linux及維基百科，都是今日集體協作的例子，這些只不過是個開端，僅是長篇故事第一章前幾頁出現的熟悉角色，但即將改變經濟運作方式的許多層面。在本書接下來的內容裡，我們將描述七種獨特的同儕生產形式，能使經濟變得更加變化多端而富生產力。我們為一般讀者準備了引人入勝的故事，也為想要在商場上利用這股新力量的商業人士，提供絕佳的見解。
參與的年代
「集體協作的武器」來了。新的低成本合作式基礎建設——從免費網路電話到開放原始碼軟體，乃至於全球外包平台，讓成千上萬的個人和小廠，能共同創造產品、打入市場，以過去只有大型企業才做得到的方式取悅消費者。這促成了新合作力量及新經營模式的成形，做好準備的公司將從中獲得力量，無法適應的公司則會走向滅亡。
媒體、娛樂界目前正在發生的激變就是最先出現的例子，從中可看出集體協作正在如何顛覆經濟。曾經是「專業」防線的合格知識生產者，如今也和「業餘」創作者分享舞台，而後者正攪亂他們接觸到的一切活動。數以千萬計的人們，在部落圈分享消息、資訊及看法，那是一個由眾多網站組成的自我組織式網絡，發言者超過五千萬人以上，一天當中每秒內容都在更新。有些最大的網誌(Weblog)，又稱為部落格(Blog)，每天有五十萬人拜訪，比起某些日報來說是有過之而無不及。現在語音網誌、播客(Podcast，亦即iPod廣播)及行動相簿網誌，也正透過網路加入免費散布、千變萬化，而且每分鐘更新的個人對個人新聞與資訊串流。
人們現在能分享知識、運算能力、頻寬及其他資源，創造出免費、資源開放的一大批產品及服務，每個人都可以利用或修改。更棒的是，人們僅需負擔很少的成本，就能對數位公共財(Digital Commons)有所貢獻，使集體行動更加吸引人。確實，同儕生產是很有社交意味的活動。人們要加入經濟體系，需要的只是一台電腦、網路連線，以及靈光一閃的念頭與創意。
這些新的合作行為不只對商業利益管用，也能幫助人們從事公益活動，例如治療遺傳性疾病、預測全球氣候變化、找尋新的星球等。舉例來說，歐森實驗室(Olson Laboratory)研究員，運用一部大型超級電腦，評估日後可能醫治愛滋病的藥物。然而這可不是一部普通的超級電腦，他們的「在家對抗愛滋」(FightAIDS@home)創新計畫，屬於世界社群網格(World Community Grid)的一部分，這個全球網絡能將數百萬名個人電腦使用者，透過網際網路將這些人提供的電腦閒置運算能力連結起來，組成世界上威力最強大的計算平台。
這些改變及其他眾多變革，正帶領著我們進入一個知識、力量，以及生產能力，都比史上任何時刻更為分散的世界。這是個價值創造快速、變化無常、秩序持續被打破的世界，一個只有互相連結才能生存的世界。力量轉移已在進行當中，一套嚴酷的新商業規則也正在成形：善用新的合作方式，否則完蛋。無法掌握這一點的人，會發現自己無比孤立，被排除在分享、吸收及更新知識以創造價值的網絡之外。
這也許聽起來像是誇大其詞，其實不然。我們先來看看，一般人現在還能以哪些方式參與全球經濟體。
現在你不光只能讀一本書，還能自己寫一本。只要登入維基百科——協作的百科全書，不屬於任何個人，是由數萬名熱心人士所撰寫。維基百科只有五位全職員工，但內容比大英百科全書多上十倍，正確度則相去無幾。維基百科利用維基技術，那是一種能讓使用者編輯網頁內容的軟體。儘管一部人人都能發表看法的開放式百科隱含著風險，而批評者、破壞者也不斷挑起爭端，不過維基百科的規模、品質和使用量，依然持續快速增加。英文版已經有超過一百萬的條目，並擁有九十二個各國語言姐妹站，從波蘭語、日本語、希伯來語到加泰隆語(Catalan)都有。
又或者你身處化學領域。事實上，如果你是一位已退休、沒有工作但企圖心很強的化學家，那麼寶鹼便需要你的幫助。在寶鹼所屬產業中，創新的步調在過去五年中加快一倍，擁有七千五百位研究員，已經不足以讓寶鹼保持領先。但寶鹼執行長拉夫里(A. G. Lafley)並沒有聘請更多研究員，而是指示各事業單位領導人，從公司外部取得五○％比例的新產品和新服務點子。現在你不必受雇於寶鹼，也可以為他們工作，只要在意諾新網站上註冊，你就能和全球九萬名科學家一起幫寶鹼解決棘手問題以爭取獎金。意諾新只是全球幾個革命性配對中心之一，尋求創新的企業提出研發挑戰書，配對中心則負責媒合這些挑戰書和科學家。寶鹼與其他數千家公司，從這些市集裡找尋點子、創新及獨特的頭腦，以便為市場開創新價值。
媒體愛好者也同樣能得到力量。你不只能接受電視新聞，現在還能自己製作新聞節目，加入顛覆專業領域的數千名獨立平民記者之列。看膩了新聞網的熟面孔和胡說八道嗎？關掉電視，拿起數位攝影機及一些便宜的剪輯軟體，幫潮流電視網(Current TV)製造點新花樣。這是一家新成立的全美有線兼衛星電視網，幾乎完全靠業餘支持者成立。雖然這些業餘支持者都是不支薪的義工，但節目內容可是好到令人驚訝。潮流電視網提供攝影機操作及說故事技巧的線上教學課程，其故事創作指南則能幫助參與者入門。播映的作品由觀眾投票決定，因此只有最吸引人的作品能在黃金時段播放。
最後，在印度、中國、巴西，或是任一東歐新興國家的某位年輕人，能站在平等的立足點加入全球經濟體，過去這種事只可能出現在他們雙親的夢想中。你可能身在邦加羅爾(Bangalore)的電話客服中心，幫洛杉磯一家得來速餐廳接食物訂單；又或者你發現自己在富士康(Foxconn)位於中國深圳的新企業城工作，十年前農夫還在該地點用牛犁著田，今天已有十八萬人在富士康的大型高科技園區工作、生活、學習及遊玩，並且為全世界的青少年設計、製造消費型電子產品。
對每個產業裡的在職者而言，這場參與及合作的新盛會，是既令人興奮又令人驚心。新典範公司高階主管大衛‧提寇(David Ticoll)解釋：「並非所有自發性組織的例子都是無害或易於利用的。在單一產業中，自我組織式合作所發展出來的機會，對個別企業來說可能會是有利、沒有影響或高度威脅，亦或綜合以上至少兩種特質。」出版社正是從痛苦中學到這個教訓。部落格、維基、聊天室、搜尋引擎、廣告拍賣、點對點(Peer-to-Peer, P2P)下載及個人廣播，呈現出娛樂、通訊與交易的新方式。在上述每個例子中，過去被動接受編輯與廣告的傳統買家，如今都扮演起主動參與價值創造的角色。在這些根本性創新當中，有部分對於現存經營模式造成極大的威脅。
音樂、文學、電影、軟體及電視的發行者，就像是「礦坑裡的金絲雀」，在這場橫掃所有產業的革命中，他們是第一批受害者。很多產業經濟體系裡的泰斗，因力量削減而備感威脅，但依然不大舉努力改革，反而固守命令與控制式(Command-and-Control)的傳統。為了在高度競爭的經濟中生存，各企業過去已經花了三十年重塑營運方式，刪除各項事業裡任何可能削減的成本、試著變得以客為尊、建構全球生產網絡，並且在世界各地成立研發基地。
而現在，非常令人懊惱的是，產業年代的泰斗漸漸發現，真正的革命才剛開始。不過這一次的競爭者，不再是自己產業界中的最大敵人，而是一群個人自我組織而成緊密相連、沒有形體的大眾，一手緊緊握著企業的經濟需求，另一手則掌握著企業的經濟命運。「我們人民」(We the People)已經不再只是政治用語，不再只是對大眾權力充滿希望的歌頌，而是貼切地描述了身為員工、消費者、社群成員及納稅人的普通人民，如今如何站上全球舞台，擁有創新與創造價值的力量。
對聰明的企業來說，上漲中的集體協作潮流，提供了大量的機會。正如黃金礦脈公司故事告訴我們的，就算是舊經濟裡最老的產業，也能利用這次革命，以打破傳統的方式創造價值(編按：故事請參閱本書第一章)。企業可以跨越藩籬播下創新的種子，並且得到豐收。確實，和外部合作者建立靈活、信任的關係，並用心經營的企業，已經就位組成生氣勃勃的商業體系，這個體系比階層式組織的經營模式更能有效創造價值。
對個人及小廠而言，這可能是新時代的誕生，說不定還是個黃金時代，足以媲美義大利文藝復興或雅典民主政體的興起。集體協作跨越界線、領域與文化，不但符合經濟還能令人樂在其中。我們可以同儕生產作業系統、百科全書、媒體、共同基金，甚至是實體的東西，例如機車。我們成了自己的經濟體系，由各有所長的製造者組成巨大的全球網絡，交換服務以取得娛樂、必需品及學習。一種新經濟民主體制正興起，所有人在其中都扮演著重要的角色。
希望與危機
經驗告訴我們，網際網路造成的第一波改變，已遭到非理性的樂觀所污染。若審慎分析今日的潮流，會發現這波新的參與行動既是祝福也是詛咒。個人及組織連結而成的族群正在成長，而集體協作能增強此族群的力量，創造出非凡的財富，並且讓學習及科學發現等領域達到前所未有的高峰。如果我們夠聰明，應當要善用這股力量為每個人創造機會，然後謹慎管理地球的自然資源。不過若社會、企業及個人無法跟上無止盡的改變，這波新參與行動也會帶來動盪不安、混亂與危機。
就和過去所有的經濟革命一樣，此潮流也會對個人、組織及國家帶來強大的需求，有時候會造成創傷，過程中的舊產業及生活方式，則會被新的流程、科技及經營模式所取代。這個競技場已經被揭開，為滿足持續改變的市場，必須一再重新打造人才與能力，而那需要個人在職涯當中，擁抱持續的改變與革新。
正如最近的事件所預言，一個更小、更開放且互相依賴的世界，有潛力變得變化多端且活力十足，卻也容易遭受恐怖活動及犯罪網絡攻擊。正如一群一群的科學家及軟體工程師，能合作進行有益於社會的計畫，罪犯和恐怖分子也能透過網際網路，策畫破壞我們日常生活的陰謀。
即使出發點是善意的，集體協作也不必然是萬靈丹。當人們組織在一起創造產品、服務、娛樂時，創造新機會的同時也創造了挑戰。知名的電腦科學家、作曲家兼作家傑隆．藍尼爾(Jaron Lanier)擔心，flickr、MySpace 及維基百科等合作社群，所呈現的新型態「線上集體主義」，會將經過驗證的可靠聲音，淹沒在雜亂、匿名的大眾雜訊之潮裡。藍尼爾為「集體便無所不知」的概念感到悲嘆，或者如他所說：「令人很想將影響力集中在某瓶頸上，以引導這群擁有極大影響力及力量的群眾。」他正確地指出，此概念曾遭不擇手段的獨裁者，如史達林及波布(Pol Pot)等人利用，因而造成可怕的後果。不過他把這種「集體愚蠢」和新興的網路集體協作形式歸類在一起，並無法令人信服。
同時，還有一些明智且深思熟慮的人們，例如微軟(Micosoft)的比爾‧蓋茲(Bill Gates)也抱怨：在這個世界裡，人們能將才智集中，創造出免費產品來和版權產品競爭，導致知識生產者的工作誘因正逐漸消失。蓋茲指出，人們正在組合出一個包含龐大科學及文化內容的全球「創用CC」(Creative Commons)，對於軟體等知識產業的獲利能力是種潛在威脅。很多高階主管都和蓋茲站在同一陣線，將這些人視為偽裝的新型態共產主義分子，並大加撻伐。
今日的狀況會引發反對聲浪並不令人意外。愈來愈多人能加入知識、商品和服務的生產，使生產逐漸變成一種集體活動，對既得利益者造成威脅。這些既得利益者過去受各種進入門檻保護，包括財務面、硬體面及人力面等資本，都是高成本的競爭必要條件；他們在保護之下成長茁壯，如今卻面臨被取代的威脅。過去公司習慣舒舒服服指揮市場活動，現在卻必須與不熟悉的新競爭來源相互爭奪，包括自我組織的群眾，就算是知識菁英階級(無論是記者、教授、權威人士或政治家皆然)，現在也必須更努力工作，才能保有他們高高在上的地位。全球分工變得比以往更加複雜、形形色色、變化多端，過去的常理已無法再掌控經濟。雖然多少會有傷害產生，不過贏家會多過輸家。事實上，我們相信新時代帶給個人及商業界的是更多經濟機會，而整體經濟也會有更佳的效率、創意與創新。
雖然我們不同意藍尼爾及蓋茲的看法，不過他們確實點出一些重要議題，稍後在本書中也會加以討論。只是有一點必須現在說明：集體協作及同儕生產，和蓋茲與藍尼爾所鄙視的共產主義，絕對是相反的兩個極端。數位先驅霍華．瑞格德(Howard Rheingold)指出：「集體主義牽涉到高壓統治及中央集權，合作行為則是有關自由決定是否參與，以及分散式協調。」共產主義壓抑個人主義，而集體協作的基礎，則是個人與公司藉由自然、自願形成的關係，運用廣大分散的運算及通訊科技，達成共享的成果。
更重要的是，這場已經上路的參與式革命，為數十億人打開全新的可能性，讓大家在職場、社區、國家民主政治，以及整體全球經濟中，扮演主動的角色。這場革命也能帶來重大社會利益，包括有機會使政府變得更可靠，以及使數百萬人脫離貧窮。
此外，「對已穩固的企業而言，新合作行為只具有威脅性」的想法並不正確。有些人很害怕集體協作，認為那會使經濟體系中有利可圖的活動及財富創造的比重降低，這點我們會提出反證。新的同儕生產模式，能為做好準備的經理人提供大量的新可能性，讓他們從公司內外發展旺盛的廣大資源中，釋出創新的潛能。企業只要利用正確的方法，學會如何加入動態且日漸全球化的同儕網絡，然後與這些網絡共同創造，便能獲得更高的成長率及創新率。現存企業不必對這個時代最有威力的經濟力量舉白旗，反而可以善用新的合作行動，追求無比的成功。
合作的新藝術與新科學正在成形，我們稱之為「維基經濟學」。我們談的不僅止於線上百科全書及其他線上文獻，維基也不只是讓很多人能一起編輯網頁的軟體。維基象徵著合作與參與的新時代來臨，正如巴布‧狄倫(Bob Dylan)的歌：「它將很快地搖晃你的窗、撼動你的牆。」是的，時代正在改變。
數位音樂的無限可能
‧ALS 2007/08/27
今年年初，歐洲數個國家聯合指控蘋果電腦的iTunes，以及iPod使用的數位著作權管理(Digital Right Management)軟體——FairPlay，造成其他品牌的MP3播放器無法播放從iTunes下載的數位檔案。此種DRM作法，從消費者角度而言，無異是剝奪了過去我們購買唱片後，愛在哪兒聽、用什麼品牌機器播放、甚至想和親朋好友分享的應有權利。
不容否認地，數位化對音樂產業的一大衝擊，就是非法傳佈下載造成實體營收的下滑，當然我們也譴責這種違法行為。但現在有越來越多的藝人或創作者，正是因為作品被廣泛傳佈，大舉提升知名度後，而獲得更多實質收益（廣告、活動代言、演唱會、KTV與手機播放版權、商業出版等），例如最近紅遍全台的星光幫，無數網友轉寄與下載他們的比賽歌曲，即充分發揮了推波助瀾的功能。
不過，更值得我們關注的是，國際間有一群橫跨法律、藝術、資訊界的專業人士，正在為音樂數位化後可能更無限寬廣的創作而努力，讓授權問題不再成為數位化後的絆腳石。例如，三年前Wired雜誌與Creative Commons(創意著作權共享組織)合作出版Wired CD，收錄了包含野獸男孩(Beastie Boys)與ABBA樂團等知名藝人的單曲，而這些歌曲都是取得Creative Commons(簡稱CC)的非營利條件下自由傳佈的認證，打響CC在音樂圈的第一號角，讓全球開始關注CC這個組織的成立目的與推廣的概念。
隨著科技與網路的進步，CC的美國平台推出了更積極的方式，除了讓CC平台被動地讓使用者將創作上傳下載外，還加強與許多影音平台如flickr與yahoo、bliptv、OWL音樂搜尋平台等的合作，統整搜尋標有CC的著作權有條件無償交流使用標籤的檔案，並進一步打造音樂創作平台——ccMixter，將CC “Share, reuse, and remix — legally“ 做了充分的展現與使用示範。
許多創作者都說，其實CC的概念與嘻哈音樂(Hip-Hop)的創作概念很像——表達出自己想要的意念、使用自己欣賞的取樣、用自己的方式重新混搭詮釋而再生。而ccMixter平台上也因為多了這些功能，湧入許多電子音樂與嘻哈音樂的“再“創作。例如，藉由『可重新拆解與remix』功能，將自己或他人的節奏、樂器旋律、歌聲(vocal)、說唱(rap)等檔案，做重新創作或拼貼，提高了再創作的自由度與檔案的使用率。
雖然目前台灣並沒有類似的CC音樂創作平台，但在相關團體推動下，也有不少採用CC授權的音樂作品。例如，知名音樂創作人朱約信（朱頭皮）在2004年發行的「搖滾主耶穌」專輯，就是採用開放使用者非商業性分享的CC授權，而這也是全球第一張由商業唱片公司發行的CC實體華文專輯。
回顧美國於2001年成立CC的原因之一，就是因為資本主義制度下，過度保護著作財產權，讓智慧與知識著作物的交流與分享造成困滯。而今，雖然全球的著作權機制仍由資本主義主導，但至少我們樂見蘋果電腦於今年春末時，宣佈與當前全球最大的主流唱片公司——EMI，合作推出無數位著作權限制(DRM-free)的數位音樂，因為儘管DRM-free版本每首1.29美元的售價高於DRM版本的99美分，且蘋果電腦或有其商業考量（例如藉DRM-free版本的較好音質搶攻部分古典音樂市場），但這項變革應有助於消費者重拾過去聆聽音樂的自主權吧！
當然，如何藉由數位著作權限制的解除，讓音樂在網路這個載具上更恣意翱翔，還有許多挑戰仍待解決，舉例來說，如何兼顧作品本身的自由傳佈與合理報酬就是一例，所以未來我們將持續帶您探討「CC授權商業模式」的相關問題...
今年年初，歐洲數個國家聯合指控蘋果電腦的iTunes，以及iPod使用的數位著作權管理(Digital Right Management)軟體——FairPlay，造成其他品牌的MP3播放器無法播放從iTunes下載的數位檔案。此種DRM作法，從消費者角度而言，無異是剝奪了過去我們購買唱片後，愛在哪兒聽、用什麼品牌機器播放、甚至想和親朋好友分享的應有權利。
不容否認地，數位化對音樂產業的一大衝擊，就是非法傳佈下載造成實體營收的下滑，當然我們也譴責這種違法行為。但現在有越來越多的藝人或創作者，正是因為作品被廣泛傳佈，大舉提升知名度後，而獲得更多實質收益（廣告、活動代言、演唱會、KTV與手機播放版權、商業出版等），例如最近紅遍全台的星光幫，無數網友轉寄與下載他們的比賽歌曲，即充分發揮了推波助瀾的功能。
不過，更值得我們關注的是，國際間有一群橫跨法律、藝術、資訊界的專業人士，正在為音樂數位化後可能更無限寬廣的創作而努力，讓授權問題不再成為數位化後的絆腳石。例如，三年前Wired雜誌與Creative Commons(創意著作權共享組織)合作出版Wired CD，收錄了包含野獸男孩(Beastie Boys)與ABBA樂團等知名藝人的單曲，而這些歌曲都是取得Creative Commons(簡稱CC)的非營利條件下自由傳佈的認證，打響CC在音樂圈的第一號角，讓全球開始關注CC這個組織的成立目的與推廣的概念。
隨著科技與網路的進步，CC的美國平台推出了更積極的方式，除了讓CC平台被動地讓使用者將創作上傳下載外，還加強與許多影音平台如flickr與yahoo、bliptv、OWL音樂搜尋平台等的合作，統整搜尋標有CC的著作權有條件無償交流使用標籤的檔案，並進一步打造音樂創作平台——ccMixter，將CC “Share, reuse, and remix — legally“ 做了充分的展現與使用示範。
許多創作者都說，其實CC的概念與嘻哈音樂(Hip-Hop)的創作概念很像——表達出自己想要的意念、使用自己欣賞的取樣、用自己的方式重新混搭詮釋而再生。而ccMixter平台上也因為多了這些功能，湧入許多電子音樂與嘻哈音樂的“再“創作。例如，藉由『可重新拆解與remix』功能，將自己或他人的節奏、樂器旋律、歌聲(vocal)、說唱(rap)等檔案，做重新創作或拼貼，提高了再創作的自由度與檔案的使用率。
雖然目前台灣並沒有類似的CC音樂創作平台，但在相關團體推動下，也有不少採用CC授權的音樂作品。例如，知名音樂創作人朱約信（朱頭皮）在2004年發行的「搖滾主耶穌」專輯，就是採用開放使用者非商業性分享的CC授權，而這也是全球第一張由商業唱片公司發行的CC實體華文專輯。
回顧美國於2001年成立CC的原因之一，就是因為資本主義制度下，過度保護著作財產權，讓智慧與知識著作物的交流與分享造成困滯。而今，雖然全球的著作權機制仍由資本主義主導，但至少我們樂見蘋果電腦於今年春末時，宣佈與當前全球最大的主流唱片公司——EMI，合作推出無數位著作權限制(DRM-free)的數位音樂，因為儘管DRM-free版本每首1.29美元的售價高於DRM版本的99美分，且蘋果電腦或有其商業考量（例如藉DRM-free版本的較好音質搶攻部分古典音樂市場），但這項變革應有助於消費者重拾過去聆聽音樂的自主權吧！
當然，如何藉由數位著作權限制的解除，讓音樂在網路這個載具上更恣意翱翔，還有許多挑戰仍待解決，舉例來說，如何兼顧作品本身的自由傳佈與合理報酬就是一例，所以未來我們將持續帶您探討「CC授權商業模式」的相關問題...
Twitter—就是要知道你在做啥
‧羅耀宗 2007/08/28
在凡事仰賴科技的這個年代，人總不斷在尋找最快、最簡單的溝通方式。任何人，只要智慧夠，體認到這個趨勢，便會聰明到善加利用。傑克．杜西（Jack Dorsey）和所有的優秀創業家一樣，掌握流行文化的脈動，推出Twitter.com一炮而紅。
Twitter的網站首頁說，它是「由朋友和陌生人構成的全球社群，大家需要回答一個簡單的問題：你正在做啥？用你的電話、即時傳訊軟體，或者就在網路這裡回答！」
使用者可以從有行動電話或網際網路連線的任何裝置，利用Twitter提供的免費軟體，透過行動電話的簡訊傳送服務（SMS）、即時通訊（IM）軟體、電子郵件或者Twitter的網站，發出最多140個字元（characters）或約70個中文字的簡訊。
一申請加入，你便能抱著唯恐天下不知的心情，馬上把自己當下正在做什麼、想什麼，傳上個人專屬網頁。那段訊息，也會出現在Twitter的首頁（Twitter稱之為Public timeline）。一開始，沒人是你的「追隨者」（follower），所以你留下的片言隻語，不會出現在別人的專屬網頁上。
但有些使用者會去Public timeline頁面，搜尋想要「追隨」的目標，所以可能不久之後，你就會有一批「追隨者」。這些「追隨者」會顯示在你的個人網頁，你可以點選進入他們吱吱喳喳講個不停的網頁，如果覺得他們言語有味，再反過頭去「追隨」他們。當然，你也可以主動到Public timeline去找興趣相投的人，「追隨」他們。所謂「追隨」，意思是他們講的每一句話，都會蹦現在你的個人網頁上。你講的話，則會出現在追隨你的人的專屬網頁上。
你可以和相互追隨的人公開留言，或者傳送私密訊息。你會看到你追隨的人不斷留話或者和別人對談。那些內容五花八門，有些叫人摸不著頭腦。如果你追隨Twitter的創辦人杜西（http://twitter.com/jack），可能看到他留下這樣的訊息：「Firing Britt. On facebook。」署名lisaw的一位使用者，幾天才發一次短到不能再短且十分瑣碎的訊息，例如：「Heading to the Gym」、「*YAWN*」。
有人說它是貧乏至極的微部落格，但從它創立以來，便一直快速成長。幾位創辦人說，每兩三個星期或三四個星期，使用者人數就增加一倍。目前該公司的政策，是將登記使用Twitter帳戶的人數視為機密。
Twitter的構想來自紐約大學的輟學生（很熟悉的故事？）杜西。他曾在一家出租汽車和送貨調度服務公司當程式設計師。
杜西在聖路易長大成人，14歲就迷上路線調度的問題。他想為這種問題寫軟體，所以找了一份那樣的工作。杜西住的聖路易，並沒有單車快遞服務，但因為迷上這件事，所以為車輛調度寫了一支開放原始碼軟體，直到今天，還被許多出租汽車公司使用。他有這種路線調度的經驗，後來看到即時傳訊中的狀態訊息，不免要問：「如果我們從那裡面推出狀態服務，會怎麼樣？」
1999年，杜西移居舊金山。大約兩年前，進播客（podcasting）服務公司Odeo工作。這家公司的員工有時會有一些別的念頭想做。他端出長久埋藏心底的構想──隨時知道朋友們正在做什麼事；那可是一家音樂公司，他的構想看起來格格不入。這要如何納入音樂？他們要發出多媒體訊息（MMS）和語音嗎？或者，在電話上問「你正在做啥」？
杜西把眼光投向行動電話業，覺得這個行業會變得很大。他說：「我一直很迷即時傳訊──讓別人知道我什麼時候吃午餐或者忙著工作。我想用一種方法，不管朋友們在哪裡，都能收到他們正在做什麼事的訊息。」
2006年3月，他開始研創Twitter，在一些同事的協助下， 2006年8月正式上線運轉。Odeo播客整合網站是舊金山新創公司Obvious公司旗下的資產。Obvious是伊凡．魏廉斯（Evan Williams）於2006年10創立的。魏廉斯這個人大有來頭，他創設的Pyra Labs開發出發表部落格文章的Blogger軟體，後來賣給Google。
今年30歲的杜西沒有砸下創業資金，只靠口耳相傳。因此，頭兩個月，Twitter動得很慢。杜西說：「最早採用的是部落客，在他們力推之下，也硬要他們的朋友加入。」
Twitter真正竄紅，是在2007年3月9日到18日，在德州奧斯丁舉行的南西南（South by Southwest）音樂與數位會議上。Obvious做了聰明的準備，在大會報到檯旁邊和座談人員必經的走道，架起兩台五十一吋的電漿螢幕。隨著科技迷四處瀏覽，他們開始注意到部落客那些不斷更新的訊息，談到有哪些熱門的派對、座談會和餐廳。
在那之後，所有的資源，包括工作人員的周末和伺服器都用光。然後，基於種種考量，Twitter脫離Obvious，自成一家公司。但那只是法律技術上的問題。Obvious的人員仍全力支援Twitter。
Twitter.com的經營模式是什麼，仍不明朗。它還沒有帶進任何收入，而且似乎也還沒有紮實牢靠的計畫，說它準備如何賺錢。Twitter會是「下一隻當紅炸子雞」嗎？沒人說得準。
投資Twitter的紐約市聯合廣場創業投資公司（Union Square Ventures）總經理佛烈德‧威爾遜（Fred Wilson）在他的部落格說：「每個人都在問的問題是：『Twitter的經營模式是什麼？』老實說，我們不知道。我們投資的資金，將把Twitter打造成更好、更可靠、更穩固的服務。這是現在需要全力以赴的重點。我們會有很多時間，思考經營模式的問題，而且選項多得是。」
在凡事仰賴科技的這個年代，人總不斷在尋找最快、最簡單的溝通方式。任何人，只要智慧夠，體認到這個趨勢，便會聰明到善加利用。傑克．杜西（Jack Dorsey）和所有的優秀創業家一樣，掌握流行文化的脈動，推出Twitter.com一炮而紅。
Twitter的網站首頁說，它是「由朋友和陌生人構成的全球社群，大家需要回答一個簡單的問題：你正在做啥？用你的電話、即時傳訊軟體，或者就在網路這裡回答！」
使用者可以從有行動電話或網際網路連線的任何裝置，利用Twitter提供的免費軟體，透過行動電話的簡訊傳送服務（SMS）、即時通訊（IM）軟體、電子郵件或者Twitter的網站，發出最多140個字元（characters）或約70個中文字的簡訊。
一申請加入，你便能抱著唯恐天下不知的心情，馬上把自己當下正在做什麼、想什麼，傳上個人專屬網頁。那段訊息，也會出現在Twitter的首頁（Twitter稱之為Public timeline）。一開始，沒人是你的「追隨者」（follower），所以你留下的片言隻語，不會出現在別人的專屬網頁上。
但有些使用者會去Public timeline頁面，搜尋想要「追隨」的目標，所以可能不久之後，你就會有一批「追隨者」。這些「追隨者」會顯示在你的個人網頁，你可以點選進入他們吱吱喳喳講個不停的網頁，如果覺得他們言語有味，再反過頭去「追隨」他們。當然，你也可以主動到Public timeline去找興趣相投的人，「追隨」他們。所謂「追隨」，意思是他們講的每一句話，都會蹦現在你的個人網頁上。你講的話，則會出現在追隨你的人的專屬網頁上。
你可以和相互追隨的人公開留言，或者傳送私密訊息。你會看到你追隨的人不斷留話或者和別人對談。那些內容五花八門，有些叫人摸不著頭腦。如果你追隨Twitter的創辦人杜西（http://twitter.com/jack），可能看到他留下這樣的訊息：「Firing Britt. On facebook。」署名lisaw的一位使用者，幾天才發一次短到不能再短且十分瑣碎的訊息，例如：「Heading to the Gym」、「*YAWN*」。
有人說它是貧乏至極的微部落格，但從它創立以來，便一直快速成長。幾位創辦人說，每兩三個星期或三四個星期，使用者人數就增加一倍。目前該公司的政策，是將登記使用Twitter帳戶的人數視為機密。
Twitter的構想來自紐約大學的輟學生（很熟悉的故事？）杜西。他曾在一家出租汽車和送貨調度服務公司當程式設計師。
杜西在聖路易長大成人，14歲就迷上路線調度的問題。他想為這種問題寫軟體，所以找了一份那樣的工作。杜西住的聖路易，並沒有單車快遞服務，但因為迷上這件事，所以為車輛調度寫了一支開放原始碼軟體，直到今天，還被許多出租汽車公司使用。他有這種路線調度的經驗，後來看到即時傳訊中的狀態訊息，不免要問：「如果我們從那裡面推出狀態服務，會怎麼樣？」
1999年，杜西移居舊金山。大約兩年前，進播客（podcasting）服務公司Odeo工作。這家公司的員工有時會有一些別的念頭想做。他端出長久埋藏心底的構想──隨時知道朋友們正在做什麼事；那可是一家音樂公司，他的構想看起來格格不入。這要如何納入音樂？他們要發出多媒體訊息（MMS）和語音嗎？或者，在電話上問「你正在做啥」？
杜西把眼光投向行動電話業，覺得這個行業會變得很大。他說：「我一直很迷即時傳訊──讓別人知道我什麼時候吃午餐或者忙著工作。我想用一種方法，不管朋友們在哪裡，都能收到他們正在做什麼事的訊息。」
2006年3月，他開始研創Twitter，在一些同事的協助下， 2006年8月正式上線運轉。Odeo播客整合網站是舊金山新創公司Obvious公司旗下的資產。Obvious是伊凡．魏廉斯（Evan Williams）於2006年10創立的。魏廉斯這個人大有來頭，他創設的Pyra Labs開發出發表部落格文章的Blogger軟體，後來賣給Google。
今年30歲的杜西沒有砸下創業資金，只靠口耳相傳。因此，頭兩個月，Twitter動得很慢。杜西說：「最早採用的是部落客，在他們力推之下，也硬要他們的朋友加入。」
Twitter真正竄紅，是在2007年3月9日到18日，在德州奧斯丁舉行的南西南（South by Southwest）音樂與數位會議上。Obvious做了聰明的準備，在大會報到檯旁邊和座談人員必經的走道，架起兩台五十一吋的電漿螢幕。隨著科技迷四處瀏覽，他們開始注意到部落客那些不斷更新的訊息，談到有哪些熱門的派對、座談會和餐廳。
在那之後，所有的資源，包括工作人員的周末和伺服器都用光。然後，基於種種考量，Twitter脫離Obvious，自成一家公司。但那只是法律技術上的問題。Obvious的人員仍全力支援Twitter。
Twitter.com的經營模式是什麼，仍不明朗。它還沒有帶進任何收入，而且似乎也還沒有紮實牢靠的計畫，說它準備如何賺錢。Twitter會是「下一隻當紅炸子雞」嗎？沒人說得準。
投資Twitter的紐約市聯合廣場創業投資公司（Union Square Ventures）總經理佛烈德‧威爾遜（Fred Wilson）在他的部落格說：「每個人都在問的問題是：『Twitter的經營模式是什麼？』老實說，我們不知道。我們投資的資金，將把Twitter打造成更好、更可靠、更穩固的服務。這是現在需要全力以赴的重點。我們會有很多時間，思考經營模式的問題，而且選項多得是。」
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